William Edwards Deming

Gestão de Qualidade Para entender sobre a qualidade, é necessário conhecer o significado do termo. A palavra qualidade, vem do latim 'qualitate'. Os principais autores sobre o tema como Deming, Crosby, Juran e Feigenbaun procuraram definí-la de acordo com uma série de princípios dos quais seria adequado para a implantação da qualidade nas organizações. A norma brasileira ABNT NBR ISO 9000 atribui a qualidade o seguinte conceito: “Grau no qual um conjunto de características…

do processo...”(p.35). Em qualquer local onde existir qualidade, pode se inferir que exista o orgulho e a satisfação do trabalho realizado. Tal situação faz com que se gere maisempenho de todos e consequentemente maior produtividade e crescimento. Deming (1950) afirma que “Qualidade é sentir orgulho do trabalho bem feito (...) Aprimoramento da qualidade eleva a produtividade (...) Máxima utilidade para o consumidor” (p.137). O realizar de um atendimento com qualidade parece depender de…

Mestre de W. E. Deming. Autor de: "Economic Control of Quality of Manufactured Product"; "Statistical Method from the View Point of Quality Control". Criou as Cartas de Controle. O ciclo PDCA é também conhecido como Ciclo de SHEWHART. 4. ENGENHARIA DA QUALIDADE DEMING, William Edwards Publicou mais de 200 trabalhos, dentre os quais: "Quality, Productivity and Competitive Position" e "Out of Crisis" (Qualidade: a Revolução na Administração). Neste último livro o Dr.…

Controle Estatístico de Processo (CEP). Criou também o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Action), método essencial da gestão da qualidade, que ficou conhecido como Ciclo Deming da Qualidade. Logo após a Segunda Guerra Mundial, o Japão se apresenta ao mundo literalmente destruído e precisando iniciar seu processo de reconstrução. W.E. Deming foi convidado pela Japanese Union ofScientistsandEngineers( JUSE ) para proferir palestras e treinar empresários e industriais sobre controle…

qualidade e gestão da qualidade, O quarto capitulo fala sobre as ferramentas da GQT (gestão da qualidade total) e o quinto sobre a pratica e o controle da GQT nas empresas. Para realização desse trabalho recorreu-se a autores como: Paladini (2000), Deming (1995), Juran (1992) Feigenbaum (1991). Palavras Chaves: Gestão. Gestão da Qualidade. Ferramenta de Controle. SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO…

Controle Estatístico da Qualidade A década de 30, ou seja mais precisamente em 1931, foi considerado o grande marco no movimento da qualidade, tudo começa com a grande obra denominada: Economic Control of Quality Manufactured Product de SHEWHART, William A. Grande parte do conhecimento e aplicação na moderna qualidade deve ser atribuída a este autor, onde deu uma definição precisa e mensurável de controle de fabricação, criando poderosas técnicas de acompanhamento e avaliação da…

Pesquisa bibliográfica DEMING William Edwards Deming Segundo Deming a Qualidade de um produto ou serviço apenas pode ser definida pelo cliente. A Qualidade é, assim, um termo relativo que vai mudando de significado à medida que as necessidades dos clientes evoluem. Para corresponder ou exceder as expectativas dos clientes os gestores têm de compreender a importância das pesquisas junto dos consumidores , as teorias e o pensamento estatístico e a aplicação dos métodos estatísticos…

melhoria contínua dos serviços da área de TI é a PDCA (Plan, Do, Check and Act), desenvolvida por William Edwards Deming e amplamente propagada pela indústria manufatureira. São 4 passos: Plan – Planejar as ações a serem executadas Do – Realizar as ações planejadas Check – Verificar o que foi feito em relação ao que foi planejado Act – Atuar corretivamente sobre a diferença identificada Segundo Deming, “clientes insatisfeitos não queixam, mudam de fornecedor”. Melhoria…

década de 40, após a II Guerra Mundial em um Japão destruído, e a necessidade de reconstrução. O desenvolvimento da cultura de Qualidade Total foi realizada por um americano chamado William Edwards Deming. Nesta época, os produtos fabricados no Japão não eram aceitos no mercado mundial devido a sua péssima qualidade. Deming encontrou um povo determinado a mudar seus métodos para conseguir vender produtos com boa qualidade e consequentemente reconstruir seu país. O conceito de…

adiante podem ser considerados como referências obrigatórias ao melhor entendimento do que hoje orienta a abordagem da qualidade. Este capítulo tratará, entre outros, dos seguintes estudiosos: - Deming; - Juran; - Crosby; - Feigenbaun; - Ishikawa. 3.2- DEMING É considerado um dos maiores expoentes na área da qualidade pela sua contribuição e o impacto que suas idéias causaram nas estratégias competitivas na segunda metade do século XX.