Whiteley 1992

diversas patologias crónicas associadas à doença, como por exemplo, asma, diabetes tipo 1, esquizofrenia e distúrbios do sono. (3) Oliveira et al (5) verificaram uma prevalência do autismo de quase 10 em cada 10.000 crianças nascidas entre 1990 e 1992, em Portugal continental e Açores. 2 Existe uma importante associação entre as características genéticas e a etiologia do autismo. Várias mutações genéticas relacionadas com a função sináptica, o crescimento e a migração dos…

também ficasse sensibilizado para atuar com os pais dos alunos das escolas aonde viesse a trabalhar, criando condições facilitadoras para a colaboração família-escola, evitando as resistências que comumente ocorrem nessa interação. Segundo Klein (1992), uma boa mediação deve ter as seguintes características: focalização, expansão, afetividade, recompensa e regulação. Essa autora desenvolveu um programa para mães e cuidadoras de creche, com o objetivo de promover a qualidade de sua…

ser amável mesmo com quem não for;  É essencial mostrar-se disponível, mesmo não estando. Qualquer empresa deve actuar no sentido a que o foco principal deixe de ser os produtos/serviços, para passar a ser uma solução para os seus clientes. Whiteley (1992) identificou sete pontos essenciais para que as empresas alcancem o sucesso: 1. Criar uma visão que preserve o cliente A empresa deve posicionar-se claramente a favor do cliente. Uma boa visão leva à vantagem competitiva pois…

adquirido, sem limitação antecipada da duração dessa função (quer seja o fim em vista interessado, quer seja desinteressado, quer os meios sejam executados a título gracioso, que oneroso, quer sejam, quer não sejam previstos no contrato de venda). (COBRA 1992, p.374) Treinamento é a chave. Em uma época em que o sucesso dos negócios tem à frente o atendimento e na base o foco no cliente, conhecer plenamente o potencial dos colaboradores pode ser um bom caminho a ser trilhado. Treinar é…

15 É no Japão que está concentrada a maior porcentagem de trabalhadores que têm uma concepção positiva do trabalho. Na Alemanha e nos Estados, a maioria dos trabalhadores tem uma concepção neutra do trabalho. (ENGLAND; WHITELEY, apud MORIN, 2001 p. 13). Segundo Dejours (1992), “o alívio da carga de trabalho permite a intensificação da produtividade”. A insatisfação resultante de uma inadaptação do conteúdo ergonômico do trabalho ao homem está na origem não só de numerosos…

hardware, software, networking, componentes e suprimentos. Em 1985 com sua fundação os empreendedores Fábio Gaia e Mariano Gordinho constroem a Officer cuja seu objetivo é vender PC’s e em seguida descobrem uma outra fatia do mercado software. Em 1992 ocorre à abertura de capital da empresa devido à necessidade de grandes fabricantes internacionais em ter distribuidores no mercado brasileiro, por este motivo abrem seu capital para investidores e se tornam uma empresa de capital aberto,…

marketing turístico para uma localidade. Rio de Janeiro: Editora Qualitymark, 2001. 85 p. VAZ, G N. Marketing turístico – receptivo e emissivo. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2001. 296 p. WHITELEY, R C. A empresa totalmente voltada para o cliente: do planejamento à ação. 13ª Edição. São Paulo: Makron Books. 1992

resultado da delicada relação entre organização e cliente é o que iremos abordar nesse trabalho. 3 Quem é o Cliente É importante para a organização conhecer o cliente e sua atuação junto com a empresa. Segundo McKenna (1992), cliente é toda pessoa que se beneficia com os produtos ou serviços fornecidos por alguém.·. Kotler (2000, p. 110) explica que “clientes são pessoas e organizações que compram produtos para uso direto ou para incorporá-los a outro…

vantagem competitiva:-Amortização dos gastos com pesquisa e desenvolvimento- Economia de escala (fabricação, logística, marketing, publicidade, vendas e funções de apoio - finanças)- Aproveitar o know-how de outros países e empresas. | Fonte: BRILMAN: 1992. Diante dos cenários e tendências globais, a importância da actuação internacional das empresas não é simplesmente aumentar as suas vendas e ganhar novos mercados, a actuação global permite à empresa enfrentar a concorrência, ficar…

muitas vezes (mas não obrigatoriamente) aplicada e adaptada a situações específicas. Entre esses autores pode-se citar AGOSTINHO & CASTRO (1997), BARNAD (1996), BERGQUIST & ABEYSEKERA (1996), GEIGER (1995), GHAHRAMANI (1996), GOPALAKRISHNAN et al. (1992), GLUSLKOVSKY et al.. (1995); HYBERT (1996), JACQUES et al. (1994), OHFUJI et al (1997), RADHARAMANAM & GODOY (1996), RAJALA & SAVOLAINEN (1996), SABINO et al.. (1997), SANTOS (1995); SEOW & MOODY (1996), SOMERTON & MLINAR (1996) e YEUNG…