Whiteley 1992

das pessoas, associados a uma preocupação consigo mesmas, fizeram com que o lazer se tornasse popular. Embora os estudos empíricos sobre lazer não tenham chegado a um 2 consenso sobre se houve aumento do tempo livre (Masi, 1999) ou não (Schor, 1992), é certo que cresceu a relevância da temática do tempo livre e do lazer. Dentre as diversas definições de lazer encontradas na literatura acadêmica, destacam-se duas. Dumazedier (1973: p.34) considera lazer como "um conjunto de…

permanência da empresa de Contabilidade no mercado consumidor de serviços. Em razão da aplicação de conceitos de Marketing, o conhecimento do cliente da empresa de serviços contábeis, que é o consumidor dos serviços, passa a ser importante. WHITELEY (1992,p.6) mostra que empresas como a Walt Disney Company, a Wal Mart ou a Honda Motor, na sua visão, estão constantemente "pesquisando, testando e reformulando os seus produtos e serviços" com o único objetivo de "fornecer ao cliente o…

clientes perante o atendimento de suas necessidades esta cada vez mais elevada a competitividade entre as organizações. Para tanto, tem-se como prioridade uma agilidade maior no atendimento e distribuição dos produtos solicitados pelos mesmos. Whiteley (1992)afirma que apenas duas coisas são importantes. Umas são os clientes e a outra é o produto. Se você cuida dos clientes, eles virão de novo. Se você cuida do produto, agregando-lhe qualidade, ele virá de volta. Perante esta…

com a qualidade, e a busca de melhorias e aperfeiçoamento contínuo é necessário para que a organização ponha em prática o 24 seu melhor e esteja preparada para um mercado competitivo, se tornado exclusivo. 2.3.4 Conceito de serviço Para Kotler (1992), serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outra e que seja essencialmente intangível e não resulte na propriedade de nada. Sua produção pode ou não estar vinculada a um produto físico. Existem quatro…

momentos históricos (como ocorria no Brasil até o começo desta década), onde a falta de opções e alternativas desobrigava o vendedor de pensar na continuidade do relacionamento, já que na próxima compra teria o consumidor de volta. Para Bretzke (1992, p. 28): ”embora pareça estranho imaginar que uma empresa possa deixar de lado a preservação de uma carteira de clientes, isso ainda acontece com mais freqüência do que o imaginado”. Mesmo sabendo que trazer um novo cliente custa…

constituído e são lançadas as bases da governança corporativa do Unibanco. Concomitantemente, Roberto Konder Bornhausen assume a presidência da diretoria executiva, cargo que ocupa até 1988, quando passa à vice-presidência do conselho do Unibanco. De 1988 a 1992 a presidência do Unibanco é ocupada por Israel Vainboim, executivo proveniente do antigo BIB. No mesmo ano, em Curitiba, as três primeiras unidades do Banco 24 Horas são abertas ao público. No Brasil, o 24 Horas, Unibanco foi…

e reciclagem. Os Designers não devem ser apenas reactivos, mas pró activos e comprometidos com o ambiente. Devem pôr de lado a atitude de “estava só a cumprir ordens” e assumir uma maior responsabilidade no ciclo de vida daquilo que desenham.” (WHITELEY, 1993) Os designers deparam-se com dois grandes problemas. O primeiro é a escassez e falta de consistência da informação. Ainda por cima frequentemente a informação fornecida pelo próprio fabricante do material é dúbia e ambígua. No…

PRITCHETI, Price. New work habits for a radical/y changing world. Dallas: Pritchett & Associates, 1994. 5. LOOMIS, Carol. Dinosaurs?, Fortune, 03/05/93, p.36-42. 8 Quadro 1 - As vinte maiores empresas do mundo' (valor de mercado) 1972 1982 1992 1 IBM IBM Exxon 2 AT&T AT&T General Electric 3 Eastman Kodak Exxon Wal-Mart 4 General Motors General Electric Royal Dutch/Shell 5 Exxon General Motors Nippon Tel & Tel 6 Sears Roebuck Royal Dutch/Shell Philip Morris 7…

Parasuraman (1992) definem que a confiabilidade é a essência da qualidade dos serviços. A alta qualidade do serviço propicia credibilidade, favorecendo as vendas e a publicidade, estimula a propaganda “boca a boca” favorável e melhora a identificação dos valores do cliente, e assim, aumentando a lealdade dos clientes. 20 Proporcionar qualidade como o cliente a define significa compreender plenamente ambas as dimensões da qualidade: qualidade do produto e qualidade do serviço…

360 novos produtos farmacêutico de novos produtos farmacêuticos. Os investimentos em P&D de medicamentos no Brasil tem crescido nos últimos anos. Em 1999 foram gastos R$ 66 milhões, aumento de 50% em relação ao anterior anterior e 214% em relação a 1992. Os medicamentos, assim como todos os outros produtos necessitam de um trabalho promocional forte, em virtude da forte concorrência e do reconhecimento de que atualmente existem poucos diferenciais tangíveis entre as…