Whiteley 1992

Conheça os seus clientes como sua própria família, satisfaça-os completamente, e você alcançará o sucesso (...) a chave é que todos na organização precisam calibrar suas ações conforme as necessidades, as expectativas e os desejos dos clientes. (WHITELEY, 1992, p21). Deve-se evidenciar a importância de se acreditar no quanto os clientes são valiosos para uma empresa, pois são eles que tornam possível à empresa ganhar a vida - Leboeuf (1996), afirma que, “ao serem bem tratados, eles…

Nesse mesmo período, a produção de automóveis o de paz, e empregar da guerra, no exato de fábricas e a desa­ design em um mundo multinacional. 1945-1989 cresceu mais de quatro vezes, refletindo o aumento correspondente de consumo (WHITELEY, 1993: 13-17). Com a instauração definitiva do crédito como alavanca para o crescimento econômico, pode-se dizer que os Estados Unidos passaram condições traumáticas de um estágio de organização socioeconômica baseada no…

lucrativos. Em 1992 a empresa comprou um grande terreno onde iniciou a construção da sua primeira garagem de ônibus, na época já tinham cerca de dez ônibus, todos envolvidos com a olvebra, e exporaticamente eram utilizados em viagens especiais de turismo. A partir de 1993 a empresa Olvebra passou a atrasar os pagamentos destinados a Careca Tur, juntamente com isso o combustível utilizado, óleo diesel, passou a ter freqüentemente o seu preço elevado, chegou a custar o dobro do que custava…

acordo com McKenna (1992, p. 06), “... a função do marketing é integrar o cliente à elaboração do produto e desenvolver um processo sistemático de integração que dará firmeza à relação”. À luz de tal pensamento, pode-se afirmar que, o estereótipo de vendedor que “empurre” o bem ou serviço para seu consumidor está defasado, dando espaço para o surgimento de um facilitador, apto a criar uma relação mutuamente satisfatória baseada na confiança e fidelidade. Ainda conforme McKenna (1992,…

atenderão Telefone. 1991. KOTLER, Philip. Administração de Marketing - Análise, Planejamento, Implementação e Controle. Atlas. São Paulo, 1992. STEELE, Paul. Negócio Fechado! A arte da negociação. MAKRON Books. Rio de Janeiro.1991. WHITELEY R. C. A empresa totalmente voltada para o cliente - do planejamento à ação. Campus. Rio de Janeiro. 1992. N° 13. A Sede por Ética Edição Extra N° 1. A Nova Arquitetura Organizacional Edição Extra N° 6. Mudança Comportamental.

Vale salientar que todos os Stakeholders são importantes e devem ser considerados como clientes. Não somente objetivando o lucro da empresa, mas sim, uma parceria lucrativa para todos os envolvidos. Isso é que sustentará a empresa. Segundo Whiteley (1992), os clientes são todos aqueles cujas decisões determinam se sua empresa irá prosperar. Pode tratar-se de um grupo complexo e de múltiplas camadas, mas é preciso conhecer e servir todos os seus componentes para garantir a…

Pearson. LEVITT, Theodore. A Imaginação de Marketing. São Paulo: Atlas, 1986. SILVA, João Martins da. O ambiente da qualidade na prática – 5S. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1996. WHITELEY, Richard C. A empresa totalmente voltada para o cliente: do planejamento à ação. Rio de Janeiro: Campos, 1992. FREITAS, Beatriz Teixeira de. ABEMD, Marketing Direto no Varejo. São Paulo: Makron Books, 2001. KOTLER, Philip e ARMSTRONG Gary. Administração de Marketing 9ª Ed. São…

Vale salientar que todos os Stakeholders são importantes e devem ser considerados como clientes. Não somente objetivando o lucro da empresa, mas sim, uma parceria lucrativa para todos os envolvidos. Isso é que sustentará a empresa. Segundo Whiteley (1992), os clientes são todos aqueles cujas decisões determinam se sua empresa irá prosperar. Pode tratar-se de um grupo complexo e de múltiplas camadas, mas é preciso conhecer e servir todos os seus componentes para garantir a…

do século XX, vários quiropraxistas vieram ao país como missionários religiosos e é possível que alguns desses profissionais tenham ensinado rudimentos da profissão para brasileiros5,16,17. A Associação Brasileira de Quiropraxia (ABQ) foi fundada em 1992, com apenas 4 membros. Durante a década de 1990, instituições de ensino superior brasileiras Anos 1 2 demonstraram interesse na criação de cursos de quiropraxia no Brasil. Com o auxílio da WFC foram realizados contatos com instituições…

pois dependendo do objetivo que se desejam, algumas medidas de desempenho são mais importantes para o gerenciamento do que outras. Existem várias unidades de medida, todas interligadas, formando uma espécie de pirâmide, conforme propõe Juran (1992). Segundo sua finalidade, essas unidades podem ser divididas em quatro grupos: ➢ Unidades tecnológicas de medida: para elementos individuais de produtos, processos ou serviços; ➢ Unidades de medida que servem para resumir dados…