Whiteley 1992

filosofia simples e intuitiva, o autor ainda realça que a justificativa econômica e social para a existência de uma empresa é a satisfação dos desejos e necessidades do cliente, ao mesmo tempo atendimento aos objetivos da organização. Ziller (apud Cobra 1992) afirma que o marketing tem como definição ser o estudo e a preparação dos meios necessários que possam permitir que a empresa aproxime-se, permanentemente e no interesse comum, das necessidades e desejos do consumidor e das…

dados em disquete 8 polegadas 1977 - Entrada de dados em fita cassete 1986 - Sistema On-line centralizado 1986 - Terminal para saldos e extratos 1988 - Saques em terminais de Auto-Atendimento 1990 - Microcomputador 1992 - Transferências e aplicações financeiras TAA (Terminais de AutoAtendimento). 1994 - Atendimento por telefone/fax e office banking 1995 - Site BB na Internet 1996 - Auto-Atendimento na internet para Pessoas Físicas…

criadas e estabelecidas para atender o mercado alvo, ou seja, o consumidor. 2.3.5 MARKETING DE RELACIONAMENTO Com a aplicação das estratégias de relacionamento das empresas, o mix de marketing torna-se muito restrito, o que necessita, segundo WHITELEY (1998), de uma mudança completa do composto de marketing. É necessário reavaliar suas estratégias tradicionais e sua forma de administração na presença do marketing de relacionamento. Afirma KOTLER e KELLER (2006, p. 16) que

tratado com respeito; g) um cliente é merecedor de toda atenção e cortesia que se possa a ele dispensar; ele é o sangue da vida desse e de qualquer outro negócio; é ele quem paga seu salário; h) sem o cliente nós fecharíamos as nossas portas. Whiteley (1992, apud PIZZINATTO, 2005, p.43) apresenta um programa simples e funcional para liberar os defensores dos clientes em qualquer força de trabalho: a) contrate pessoas que gostam de pessoas; b) permita que as pessoas saibam o que esperar…

pedidos de compra e faturas, que são enviados aos clientes externos. Outros consistem a vasta gama de produtos internos que vão para clientes internos: informações, dados, componentes físicos, ordens, sugestões, solicitações e assim por diante.” [Juran, 1992: pp. 8 e 46] 2 – Mulher Procura “As mulheres avançam rápido na carreira. Decidem e compram (de tudo) mais do que nunca. A questão é: as empresas não sabem como vender para elas. O que quer, na verdade, uma mulher? Eis aí uma…

apresentam a espiral do conhecimento, que representa as formas de compartilhamento de conhecimento de acordo com o tipo a que ele pertence. fonte: Nonaka e Takeushi (1997) Segundo pesquisadores sociais (Bell, 1973; Toffler, 1990; Drucker, 1993; Quinn, 1992; dentre outros) o conhecimento desempenhará um papel cada vez mais relevante nos próximos anos nas organizações e na sociedade em geral. A Gestão do Conhecimento é definida como sendo o "processo coorporativo focado na estratégia…

traduzida em termos de objetivos. Isso implica num maior envolvimento da administração de topo na formulação de estratégias e planos de ação. Portanto, essa definição está alicerçada em uma postura prescritiva do ambiente organizacional. Já MINTZBERG (1992) apresenta cinco abordagens de estratégia: plano, manobra, padrão, posição e perspectiva. Como plano a estratégia é um método (intenções conscientes) de ação para diferentes situações, que pode ser geral ou específica. Quando a…

Grupo de Trabalho de Rede se tornou o Grupo de Trabalho da Internet. Durante cerca de duas décadas a Internet ficou restrita ao ambiente acadêmico e científico. Em 1987 pela primeira vez foi liberado seu uso comercial nos EUA. Entretanto foi em 1992 que a rede virou moda. Começaram a aparecer nos EUA várias empresas provedoras de acesso. Centenas de milhares de pessoas começaram a colocar informações na rede, que se tornou uma mania mundial. No Brasil foi liberada a exploração…

com os serviços e/ou produtos oferecidos pela empresa, muito dificilmente será um cliente fiel, assim a empresa passa a ter uma alta rotatividade de clientes e deixa de possuir as vantagens que a retenção destes pode trazer. De acordo com Whiteley (1992), a empresa deve trabalhar de modo que as necessidades dos clientes sejam à base da administração da organização, ou seja, saturar a companhia com a voz do cliente. O autor ressalta ainda que é importante conhecer o cliente e…

como o senhor ou a senhora está se sentindo; O senhor tem razão; Farei tudo para resolver o problema. É demasiado necessário, “considerar que os clientes incluem todos aqueles cujas decisões s serão determinantes se sua empresa irá prosperar” (WHITELEY, 1992). Para o autor, o capital humano que compõe a organização, ou seja, os colaboradores, de certa forma também são como clientes, pois, estarão trazendo lucros para a empresa com a prestação dos serviços. Afirma que são divididos em…