Prática profissional
15386 palavras
62 páginas
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIACURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
ÊNFASE EM ANÁLISE DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
CRM PARA SUPORTE TÉCNICO DA EMPRESA MYWAY PROVEDOR INTERNET
MARCELO TARASCONI
Porto Alegre, outubro de 2002
PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
ÊNFASE EM ANÁLISE DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
CRM PARA SUPORTE TÉCNICO DA EMPRESA MYWAY PROVEDOR INTERNET
MARCELO TARASCONI
Porto Alegre, novembro de 2002
PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
ÊNFASE EM ANÁLISE DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
CRM PARA SUPORTE TÉCNICO DA EMPRESA MYWAY PROVEDOR INTERNET
MARCELO TARASCONI
Orientadores: Profº. César Augusto Krüger Profº. Maurício Testa
Projeto do Estágio Supervisionado apresentado como requisito à conclusão da disciplina de Prática Profissional I do curso de Administração de Empresas Ênfase em Análise de Sistemas de Informação
Porto Alegre, novembro de 2002
resumo
ESTE TRABALHO TEM COMO OBJETIVO DESENVOLVER UMA SOLUÇÃO DE CRM PARA A EMPRESA MYWAY PROVEDOR INTERNET. ESTA ORGANIZAÇÃO NÃO TEM NENHUM SOFTWARE OU SOLUÇÃO FUNCIONANDO NA SUA ÁREA DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES, CARACTERIZANDO-SE ASSIM A FALTA TOTAL DE INFORMAÇÕES QUANTO AOS ATENDIMENTOS QUE SÃO PRESTADOS AOS CLIENTES, BEM COMO INFORMAÇÕES DETALHADAS DO PRÓPRIO.
Para o desenvolvimento deste projeto, foi utilizado a estratégia de estudo de caso, que caracteriza-se pelo pesquisador não estar envolvido no contexto da empresa. A metodologia aplicada foi a pesquisa qualitativa. Dentre as técnicas de coletas de dados, as que foram utilizadas são entrevistas semi-estruturadas, survey e observação