Whiteley 1992

pode-se esperar como resposta a declaração de uma visão. Se fosse adaptada a pergunta para uma empresa – o que você quer ser, onde deseja estar no futuro, o que quer chegar a ser? – a resposta será exatamente sua visão. (Barker, Poder da Visão, 1992) Para Baker ( 2010) visão é o sonho mais a ação, o que impulsiona o aqui e o agora. Para as empresas, ela tem que ser mais que um conjunto de palavras escritas em quadros enfeitando paredes, devendo ser aplicada efetivamente no…

comumente utilizado como forma de se auferir a satisfação dos clientes - o qual, todavia, desconsidera fatores como conveniência, inércia e o grau de competitividade ou de concentração de um determinado mercado (Day, 1999, p. 146-147). Segundo Vavra (1992, p. 28), a conquista de novos clientes torna-se cada vez mais difícil em razão dos altos custos de "mídia" e da acirrada concorrência nos mais diversos mercados. Desta forma, embora a obtenção da fidelidade do cliente seja um processo…

São Paulo: Atlas, 2004. * SCHONBERGER, Richard J. Construindo uma corrente de clientes. São Paulo: Pioneira. 1992. * U. W., Rasmussen. Aquisições, Fusões e Incorporações Empresariais. São Paulo: Aduaneiras, 1989. * WHITELEY, Richard C. A empresa totalmente voltada para o cliente. Rio de Janeiro: Campus, 1992. * WYMAN, John; STONE, Bob. Telemarketing. São Paulo: Nobel, 1992. * ZULZKE, Maria Lúcia. Abrindo a empresa para o consumidor. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1990.

todos os pontos de encontro que conseguir lembrar, através dos quais o cliente pode formar uma opinião sobre a qualidade do seu serviço (e, potencialmente, do seu produto).“Você provavelmente terá uma lista bem comprida; isto só é o começo.” (Albrecht, 1992, p.29). O momento – verdade começa antes do contado do cliente com um funcionário, ele acontece quando o cliente olha pelo lado de fora organização. Antes de entrar na empresa esse cliente analisa todas as informações visíveis que…

de qualidade, de tal forma que atinja suas expectativas. Os produtos da empresa Café Ribeirão Bonito possuem o selo de pureza da ABIC – é umprograma permanente de controle da pureza do café, que atesta a pureza do café torrado e moído. Segundo Whiteley (1992, pág. 22) “Cliente intermediário: Trata-se normalmente de distribuidores ou revendedores que tornam seus produtos e serviços disponíveis para o cliente final.” Para atender a essas necessidades e expectativas, e as vezes até…

de auto-avaliação que são respondidos pelo próprio serviço que esta sendo avaliado e depois validados por equipes avaliadoras. Há uma variedade de conceitos e definições na literatura especializada quanto à Qualidade. Pelas definições de Falconi (1992), pode-se entendê-la como um produto ou serviço que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo às necessidades do cliente. O seu conceito juntamente com o seu controle era uma atividade antiga já

proporcionando a satisfação de forma mais eficaz. Os profissionais de marketing devem buscar os produtos que mais satisfaz os clientes gerando lucros para a empresa, pois propósito de marketing é atender as necessidades lucrativamente. Para Cobra (1992, p.29) “Marketing é mais do que uma forma de sentir o mercado e adaptar produtos ou serviços – é um compromisso com a busca da melhoria da qualidade de vida das pessoas [...]” Portanto, o marketing proporciona a empresa inovações,…

produto turístico é constituído por três serviços: o transporte, a hospedagem e o atrativo, como lazer ou qualquer outra motivação para a viagem. A hotelaria é, então, um dos fatores basilares do turismo (PETROCCHI, 2002). De acordo com Castelli (1992), o hotel é dos principais suportes do roteiro turístico, e deve ser considerado um elemento de grande significado dentro de uma estratégia e de uma política de desenvolvimento turístico de uma região ou país. Corroborando com essa…

processo de convencimento e influência por meio de elementos sociais, políticos e hierárquicos no qual um indivíduo dotado de poder o exerce de maneira a auferir resultados por intermédio de outro ou outros (FERREIRA; VILAMAIOR; GOMES, 2005). Foucault (1992), um dos maiores pensadores do tema, entende que o uso do poder é elemento de mão dupla. Ou seja, ao se utilizar a prerrogativa de empoderamento, o indivíduo se submete às reações que efetivamente ocorrerão, já que se trata de…

regulamentadores , ligado direta ou indiretamente a empresa. | 13 • Clientes internos: são os que estão entrelaçados na miada da empresa entenda-se efetivo, produtos e serviços de outros departamentos e de pessoas da própria empresa. Segundo Whiteley (1992), os clientes são todos aqueles cujas decisões determinam se sua empresa irá prosperar. Pode tratar-se de um grupo complexo e de múltiplas camadas, mas é preciso conhecer e servir todos os seus componentes para garantir a…