Whiteley 1992

Considerando que, no contexto organizacional, as empresas devem ouvir seus clientes (Kotler, 2000), é importante abrir um canal de comunicação de acesso, permitindo que participem e digam o que querem que se faça por eles. É um imperativo que Whiteley (1996) denomina “sature a empresa com a voz do cliente”, para cuja implementação recomenda o investimento em comunicação e oferece diversas opções práticas de ligação da empresa com seus clientes: Linha 0800, fax, serviços de auxílio à…

clientes. Considerando que no contexto organizacional as empresas devem ouvir seus clientes (Kotler,2000), é importante abrir um canal de comunicação de acesso, permitindo que participem e digam o que querem que se faça por eles. É um imperativo que Whiteley (1996) denomina “ Sature a empresa com a voz do cliente”, para cuja implementação recomenda o investimento em comunicação e oferece diversas opções práticas de da empresa com seus clientes: Linha 0800, fax, serviços de auxílio à…

modo de ação, eles controle biológico de pragas, destacando-se o Badiferem entre si por características particulares de cada espécie. cillus sphaericus e o Bacillus thuringiensis (Priest, Os aspectos relacionados à distribuição geográfica, habitat 1992, 2000; Rabinovitch, 2000; Brighenti et al., 2005; preferencial, interações com a microbiota local, fatores que Capalbo et al., 2005; Crickmore et al., 2008; De Melo, afetam crescimento, esporulação e atividade inseticida dos 2008).…

foco em operações internas, fazendo surgir o conceito de serviços e clientes internos. Clientes internos é aquele que recebe serviços de outro departamento (JURAN, 1992). São colaboradores na empresa que recebem os trabalhos concluídos, resolvendo as atividades seguintes, servindo assim os clientes finais 3 4 (WHITELEY, 1992). De acordo com ALBRECHT (1994) “serviços internos são as pessoas que prestam serviços aos clientes finais”. GIANESI e CORRÊA (1994) refere-se a…

do produto adquirido. Saber identificar esses clientes é de grande valia para a empresa, já que assim ela poderá se dirigir a cada um deles, de forma adequada, tornando assim a experiência de compra mais produtiva e agradável. De acordo com Whiteley (1992), hoje as empresas servem três tipos de clientes, são eles: Clientes finais: são aqueles para o qual o produto se destina, são eles que irão utilizar o produto no seu dia a dia. Podem ser chamados também, de usuários finais.…

informa que: serviços correspondem a atos, ações e desempenho. Esta é umas das melhores definições de serviços, uma vez que engloba de forma simples e objetiva todas as categorias de serviços, quer sejam eles agregados a um bem ou não. Segundo Albrecht (1992 apud LAS CASAS, 1999, P. 20), qualidade em serviço significa: a capacidade que uma experiência ou qualquer outro fator tenha para satisfazer uma necessidade, resolver um problema ou fornecer benefícios a alguém. Na verdade serviço…

transformando, criando estratégias de negociação e elaborando pesquisas de mercado contínuas, utilizando técnicas de marketing agressivas com o objetivo único fazer com que o cliente a escolha como fornecedora para atender suas necessidades. Segundo Whiteley (1992), os clientes são todos aqueles cujas decisões determinam se sua empresa irá prosperar. Pode tratar-se de um grupo complexo e de múltiplas camadas, mas é preciso conhecer e servir todos os seus componentes para garantir a…

externo onde prejudica a fidelização dos mesmo. Por isso, o endomarketing serve também como ferramenta de retenção. Funcionários satisfeitos se comprometem com mais facilidade. Por conseqüência, os custos de contratação são reduzidos. Segundo Whiteley (1992 apud AQUINO; SILVA, 2009, p.16) Para as empresas possuir uma boa qualidade de atendimento e principalmente mantê-la, ela deve se preocupar com algumas questões tais com: explicar seus objetivos e estratégias no atendendo com…

Modelo de Gestão é típico da aplicação dos Sistemas de Garantia da Qualidade segundo as Normas ISO 9000, QS9000 e demais normas congêneres, que marcaram a evolução dos sistemas de gestão da qualidade em nosso meio empresarial, principalmente à partir de 1992. • Modelo de Gestão pela Qualidade Total. Objetivo: Competitividade objetiva-se o alcance e manutenção de uma posição competitiva da organização, no segmento e contexto onde atua. Estratégia: Excelência busca-se a excelência de…

Industrial e a divulgação estrategicamente da produção em série.A qualidade do cotidiano das pessoas só surgiu por causa da segunda guerra mundial. Naquela época já se sentia uma preocupação significante com a qualidade dos produtos. Segundo Garvin (1992), quase todas as modernas abordagens da qualidade foram surgindo aos poucos, através de uma evolução regular, e não de inovações marcantes. É produto de uma série de descobertas que remontam a um século atrás. No princípio a ênfase da…