Monografia FEI

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA FEI

RODRIGO ALVES ANGULO

O PÓS VENDA NO PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA.

São Bernardo do Campo
2005

RODRIGO ALVES ANGULO – Nº. 10.001.062-8

O PÓS VENDA NO PROCESSO DE MELHORIA CONTINUA.

Trabalho de formatura apresentada, ao
Centro Universitário da FEI, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Engenheiro
Mecânico de Produção, orientado pelo
Prof. Roberto Talamo

São Bernardo do Campo
2005

Angulo, Rodrigo Alves
O Pós venda no processo de melhoria contínua / Rodrigo
Alves Angulo . - São Bernardo do Campo, 2005.
82 f. : il.
Trabalho de Conclusão de Curso - Centro Universitário da
FEI.
Orientador: Roberto Talamo

1. Qualidade Total 2. Satisfação do Cliente - Garantia. 3.
Melhoria Continua. I. Título.
CDU 658.56

Rodrigo Alves Angulo.

O Pós Venda no Processo de Melhoria Continua.

Trabalho de Conclusão de Curso - Centro Universitário da FEI

Comissão julgadora

-----------------------------------------------Orientador e Presidente

-----------------------------------------------Examinador (1)

-----------------------------------------------Examinador (2)

São Bernardo do Campo
2005

Aos meus pais, a minha esposa e ao meus familiares que me ajudaram nos momentos difíceis e foram compreensivos nas minhas ausências durante os seis anos de curso.

AGRADECIMENTOS.
A Deus por estar ao meu lado todo o tempo na conclusão do curso de engenharia feito nesta tão conceituada Universidade e por me ajudar neste trabalho de conclusão de curso.
Aos meus familiares por me apoiarem nos momentos difíceis e por serem compreensivos nos momentos muitas vezes de acontecimentos muito importantes a qual estive ausente.
Ao meu Supervisor João Anastácio que propiciou a implantação de algumas idéias contidas neste trabalho.
Ao meu colega de curso e amigo particular Germano M. Medina, que me ajudou muito a chegar ao final deste curso.
Aos mestres que passaram seus conhecimentos para que pudesse concluir este trabalho.

Ninguém vive o