Marketing de convergencia

Revista de Ciências
Gerenciais
Vol. XII, Nº. 14, Ano 2008

MARKETING DE CONVERGÊNCIA: ESTUDO
DE CASOS EM EMPRESAS VAREJISTAS.COM

RESUMO
Graziela Oste Graziano
Faculdade Anhanguera de Santa
Bárbara
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Antonio Carlos Giuliani
Universidade Metodista de Piracicaba
UNIMEP
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Nadia Kassouf Pizzinatto
Universidade Nove de Julho
UNINOVE

O estudo tem como objetivo identificar as ações do marketing de convergência dos mercados online e off-line como ferramenta para assegurar a competitividade das empresas. Através de um estudo exploratório em duas empresas do setor varejista: Lojas Americanas.com e Magazine Luiza.com, foi feita a uma análise, procurando identificar os 5C’s do marketing de convergência, bem como verificar quais ações permitem que ambas as empresas atendam às expectativas desse novo consumidor, denominado de centauro. O estudo permitiu analisar como as empresas se comunicam com o consumidor centauro, que é um misto de tradicional e cyber, e como foram desenvolvidas as ações de interatividade, flexibilidade, conhecimento sobre o consumidor, simplificação do processo e comunicação de forma mais personalizada.
Palavras-Chave: Cyberconsumidor, consumidor centauro, customerização.

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ABSTRACT
The study has as its objective to identify actions of the convergence marketing of the online and off-line markets as a tool to assure the competitiveness of the companies. Through an exploratory study in two companies of the retail section: Stores Americanas.com and
Magazine Luiza.com, an analysis was made trying to identify the
5C's of the convergence marketing, as well as to verify which actions allow both companies to assist the expectations of the new consumer, denominated centaur. The study allowed to analyze how the companies communicate with the consumer centaur, which is a mixed of traditional and cyber consumers, and how the actions of interactivity,