S1012

ESTRATÉGIAS DE MARKETING COMO FERRAMENTA DE GESTÃO
ESTRATÉGICA NA PEQUENA HOTELARIA : estudo de caso em hotéis de
Fortaleza/CE
Autores:
Solange Maria Santos Freire
Mestre em Administração pela Universidade Federal do Ceará.
Email: [e-mail]
Dr.José de Paula Barros Neto
Professor Mestrado Profissional em Administração da Universidade Federal do Ceará [e-mail] Dra. Sandra Maria dos Santos
Professora do Mestrado Profissional em Controladoria da Universidade Federal do Ceará [e-mail] Resumo:
O trabalho tem por objetivo verificar as estratégias do marketing usadas por hotéis pequenos em Fortaleza. A escolha destas estratégias pode implicar na redefinição da estrutura, a cultura, o processo do trabalho, entre outros aspectos. Entrevistas semi-estruturadas foram usadas numa amostra não probabilística por julgamento. Os resultados mostraram que a falta do conhecimento a respeito das habilidades do marketing é um obstáculo muito grande para se obter estratégias eficientes. Embora o empreendedor, costume utilizar intuitivamente ações do marketing, há uma tendência a pensar que "nós sabemos o que o cliente espera", o que é algo difícil de ser mudado e necessita ser trabalhado em pouco a pouco, mostrando as desvantagens e as vantagens de saber exatamente que a necessidade de cliente está em se perceber o que o cliente espera.
Palavras chave: Gestão em Hotéis, Pequenas empresas, estratégias de marketing
Abstract

The work aims at checking the marketing strategies used by small hotels in Fortaleza. The choice of these strategies may imply in the redefinition of the structure, the culture, the process of work, amongst other aspects. Semi-structure interviews were used as well as nonprobabilistic samples by judgment. The results showed that the lack of knowledge regarding the marketing skills is a very big obstacle for setting up of efficient strategies. Although many entrepreneur, intuitively make use of marketing actions,