Vicente Falconi Qualidade

APOSTILA DA DISCIPLINA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL Professor Jonas Gomes da Silva – Data de Atualização 24 de Março de 2010 (V_4) 1) INTRODUÇÃO: AS ORGANIZAÇÕES NO CENÁRIO ATUAL Objetivos: Conceituar organização; mostrar as dificuldades e problemas enfrentados pelas empresas contemporâneas; Conceituar a produtividade, qualidade, eficiência, eficácia e competitividade; Descrever as mudanças internas que estão ocorrendo nas organizações; Apresentar a gestão da qualidade total como uma…

como estimula uma postura ativa em relação à promoção de ações motivadoras Instalações modernas A qualidade das instalações no segmento de contact center interfere diretamente na produtividade e estabilidade dos serviços prestados, por saber disso a Contax está sempre investindo em infra-estrutura, bem como a aplicação de métodos construtivos avançados, para obter eficiência e qualidade nos serviços preatados por ela. Investimento em tecnologia A Contax é uma empresa 100%…

QUALIDADE EM SERVIÇOS: ABORDAGEM INTRODUTÓRIA RODRIGUES, Leonardo Menezes – Acadêmico do Curso de Administração de Empresas da URCAMP/Al. E-mail: leormenezes@gmail.com VARGAS, Ivens Cristian – MSc. Orientador. URCAMP/Al. Praça Getúlio Vargas, 47 – Alegrete/RS. E-mail: ivenscristian@hotmail.com RESUMO Este artigo tem como objetivo demonstrar a importância da qualidade no atendimento ao consumidor em toda a cadeia produtiva, como em atividades internas, externas, administrativas, produtivas, e em

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE ENSINO SUPERIOR DO AMAZONAS FERRAMENTAS DE QUALIDADE – Nº. 10 KANBAN MANAUS 2008 CENTRO UNIVERSITÁRIO DE ENSINO SUPERIOR DO AMAZONAS ADRIANO RAMOS GOMES OFICINA DE GESTÃO II (ENFOQUE NA QUALIDADE) MANAUS 2008 1 REFERENCIAL TEÓRICO 1. Significado de Kanban Existem vários conceitos de kanban, mas de uma…

chefia sobre a importância da qualidade de seus produtos para seus clientes, a empresa também contém um programa de incentivos educacionais por meio de cursos técnicos oferecidos aos funcionários onde a empresa arca com todos os valores da bolsa e o Partilhar (Um programa de participação dos lucros) que consiste em um kit com produtos fabricados pela ASA. 5GESTÃO DE EMPRESAS Missão: Desenvolver, produzir, comercializar e distribuir produtos e soluções com qualidade e lucratividade…

segmentos dos serviços como complementares à atividade industrial. Na verdade os serviços fazem parte do produto final e representam uma extensão destes. Já se sabe da importância da padronização dos processos no setor de produtos, para que a qualidade dos mesmos seja assegurada, contudo neste trabalho pesquisaremos e daremos uma ênfase à padronização dos processos no setor de serviços, bem como as criticas deste setor.

trabalho) Anexo 5 Dedicatória (opcional) Anexo 6 Agradecimentos (opcional) Anexo 7 – Epígrafe (Exemplo) “Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura no tempo certo às necessidades do cliente” Vicente Falconi Campos Anexo 8 Resumo Palavras-chave: (três a cinco palavras que possam resumir o tema da monografia) Síntese global do…

teve o objetivo de aplicar por meio de entrevistas meios para medir a percepção de qualidade na prestação dos serviços públicos, principalmente os realizados no SINEBA tendo como principal fator de analise as percepções e expectativas sobre a qualidade dos serviços prestados na visão dos funcionários do SINE. Desta forma, os resultados do estudo permitiram concluir, observa-se uma necessidade de melhoria da qualidade do serviço público prestado, e oferecendo a administração pública…

Sumário 1 Introdução 01 2 ferramentas da qualidade 02 3 Quadro de ferramentas 03 4 Diagrama de pareto 04 4.1 Diagrama de Pareto...................................................................05 5 Diagrama de causa e efeito 06 5.1 Diagrama de Causa e Efeito.......................................................07 6 histograma 08 6.1 Histograma.................................................................................09 Conclusão 10 Referências............ 11

2 GESTÃO DA QUALIDADE, UM DESAFIO PERMANENTE: um estudo de caso sobre o processo de manutenção de um sistema de qualidade em uma indústria metalúrgica Kely Alves Cota* RESUMO Este artigo visou analisar o processo de manutenção de um sistema de qualidade. Trata-se de um estudo de caso em uma empresa metalúrgica de pequeno porte, sediada na cidade de Juatuba, MG. Para obtenção dos dados, foi realizada uma pesquisa de campo de natureza qualitativa, na qual foram analisadas variáveis…