Situações críticas no setor de serviços e padronização de processos

LEA: Laboratórios de Estudos Avançados

Situações Críticas no Setor de Serviços e Padronização de Processos.

INTRODUÇÃO

O serviço é um desempenho de determinada função, este é oferecido por uma parte de uma empresa a sua cliente. O serviço também pode estar relacionado com um produto, algo que é experimentado, mas não pode ser tocado ou preservado. Normalmente não resulta na propriedade de nenhum dos fatores de produção. Há autores que vêem determinados segmentos dos serviços como complementares à atividade industrial. Na verdade os serviços fazem parte do produto final e representam uma extensão destes. Já se sabe da importância da padronização dos processos no setor de produtos, para que a qualidade dos mesmos seja assegurada, contudo neste trabalho pesquisaremos e daremos uma ênfase à padronização dos processos no setor de serviços, bem como as criticas deste setor.

Desenvolvimento

Situações Criticas no Setor de Serviços

Todo produto propicia benefícios aos clientes que o compram e usam. Os bens podem ser descritos dispositivos físicos; os serviços são ações ou desempenhos. Os serviços têm como características que os diferenciam: intangibilidade, heterogeneidade (ou variabilidade), perecibilidade do resultado e simultaneidade de produção e consumo – mas esta classificação é tida como muito acadêmica. Há uma descrição conceitual mais abrangente: ▪ os clientes não obtêm propriedade – talvez a distinção fundamental entre bens e serviços seja a de que os clientes normalmente extraem valor dos serviços sem obter propriedade permanente de qualquer elemento tangível. ▪ os produtos dos serviços