Vicente Falconi Qualidade

VALOR DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS NA GESTÃO DOS ESCRITÓRIOS DE CONTABILIDADE E SEU DIFERENCIAL Eduardo Alencar Leite nº 20417 Márcia Maria dos Santos Marques nº 20343 Rita de Cássia dos Santos Faustino nº 20015 Wilson de Jesus Costa nº 20367 Curso de Ciências Contábeis Pólo Paraíso – São Paulo, SP Orientador: Profº. Nelson Luiz Fernandes Bravo RESUMO Este trabalho tem por objetivo abordar a preocupação de escritórios de contabilidade com a gestão de qualidade,…

Gestão da qualidade de produtos e serviços Unidade I – Gestão da qualidade: conceitos e definições Profa. Ma. Janaina Binda Objetivos da unidade Compreender qualidade e a evolução do conceito ao longo do tempo; Compreender gestão da qualidade e sua evolução; Conhecer os ‘gurus’ da qualidade e suas contribuições para o tema; Entender os princípios da gestão da qualidade. Breve contextualização Mercado brasileiro antes e depois dos anos 90. Somente se manteve no mercado quem conseguiu

5 GAPs DA QUALIDADE Sérgio Caldas (71) 9625-3345 sergio.caldas@gmail.com SUMÁRIO 1. 2. Qualidade em serviço Os fundamentos de excelência 3. 4. 5. 6. Qualidade percebida Fatores que influenciam a expectativa Modelo dos cinco gaps Diagnóstico 7. 8. 9. Parâmetros de avaliação Matriz de importância e desempenho Plano de ação 3w2h Referências 1. QUALIDADE EM SERVIÇO Os critérios de excelência são instrumentos importantes para a obtenção da qualidade em serviços.    Liderança.…

mudanças no comportamento dos envolvidos e o alinhamento das diretrizes da ferramenta é possível obter resultados positivos que confirmem a viabilidade da reimplantação da ferramenta 5S na empresa. Palavras-chave: Cinco Sensos. Ferramentas da Qualidade. Qualidade Total. INTRODUÇÃO A abordagem inicial deste trabalho é sobre a ferramenta 5S que vem sendo de grande valia quando aplicada em empresas que buscam reduzir seus custos e melhorar seu desempenho. O 5S trás inúmeras…

importância dos equipamentos e sistemas em relação à produção, segurança, meio ambiente e custos. A FALHA DO EQUIPAMENTO: 1 - Coloca em risco a segurança do pessoal e das instalações ? 2 - Impacta a continuidade operacional ? 3 - Impacta a qualidade do produto ? 4 – Impacta o negócio no aspecto estratégico? Através das respostas às perguntas mostradas no quadro acima, os equipamentos são classificados em três categorias – A, B e C. A partir daí, a definição da política de…

definição da importância dos equipamentos e sistemas em relação à produção, segurança, meio ambiente e custos. A FALHA DO EQUIPAMENTO: 1 - Coloca em risco a segurança do pessoal e das instalações ? 2 - Impacta a continuidade operacional ? 3 - Impacta a qualidade do produto ? 4 – Impacta o negócio no aspecto estratégico? Através das respostas às perguntas mostradas no quadro acima, os equipamentos são classificados em três categorias – A, B e C. A partir daí, a definição da política de…

destacas: a) melhoria contínua da qualidade: que é conceituada como um processo de planejamento estratégico, na qual devem ser feitas avaliações periódicas para atualização das necessidades, também se torna necessário realizar a realimentação do processo para verificar se o planejado esta sendo realmente realizado, assim torna-se possível implementar ações corretivas no momento certo e de forma apropriada; b) Controle Total de Qualidade (TQC): o TQC busca…

sobre Nutrição de Aves 17 e 18 de novembro de 1999 – Concórdia, SC PONTOS CRÍTICOS DO CONTROLE DE QUALIDADE EM FÁBRICAS DE RAÇÃO — UMA ABORDAGEM PRÁTICA Antônio Apércio Klein, Eng. Agr., M.Sc. Frangosul, Monte Negro, RS 1 Introdução A indústria de rações não foge as regras do mercado cada vez mais competitivo, com margens cada vez menores, o que exige redução de custos sem, no entanto, afetar a qualidade do produto final. A competição internacional, especialmente para as indústrias…

- Gestão da Qualidade Administração – ADM Geral - 8ª Série - Gestão da Qualidade ETAPA 02 Aula-tema: Gestão da Qualidade Total – TQM, Controle da Qualidade off-line, in- line e on-line. Introdução O grupo busca discorrer e reforçar nesta etapa sobre a importância dos conceitos sobre processos e conhecer o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), o qual é preconizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) que é base de praticamente todos os prêmios nacionais de qualidade.…

num gráfico de barras que ordena as frequências das ocorrências da maior para a menor e permite a localização de problemas vitais e a eliminação de perdas. Palavras-chave: Diagrama de Pareto. Ferramenta da Qualidade. Planejamento Estratégico. Plano de Ação. INTRODUÇÃO Problemas de qualidade aparecem sob a forma de perdas. A maioria delas é devido a poucos tipos de defeitos que podem ser atribuídos a um número restrito de causas. Se as causas desses defeitos “vitais” forem…