Qualidade

Gestão da qualidade de produtos e serviços
Unidade I – Gestão da qualidade: conceitos e definições

Profa. Ma. Janaina Binda

Objetivos da unidade
Compreender qualidade e a evolução do

conceito ao longo do tempo;
Compreender gestão da qualidade e sua evolução; Conhecer os ‘gurus’ da qualidade e suas contribuições para o tema;
Entender os princípios da gestão da qualidade. Breve contextualização
Mercado brasileiro antes e depois dos anos 90.
Somente se manteve no mercado quem conseguiu

se adequar à nova realidade – produzir mais e melhor, com redução de custos para garantir a competitividade. QUALIDADE passou a ser importante para as

empresas brasileiras e aprender a geri-la tornou-se questão do sobrevivência.

Qualidad • Aquilo que é e bom

• Filosofia de
Qualidad
gestão e total organizacional Conceito básico de qualidade
Redução de custos Aumento da produtividad e

Satisfação do cliente

QUALIDADE

Identifique nas empresas abaixo, estratégias para atingir o objetivo de desempenhoqualidade

Em uma fábrica de automóveis qualidade pode significar:
 Todas

as peças especificações;

fabricadas

conforme

 Montagem atendendo a especificações;
 Produto confiável, atraente e sem defeitos.

Planejar com todo o cuidado para evitar dor de cabeça de pois.

Prevenir é melhor que remediar A gestão da qualidade
A gerência da qualidade é “um meio sistemático de

garantir que as atividades organizadas aconteçam segundo o planejado.
É uma disciplina da gerencia que diz respeito á prevenção de problemas, criando as atitudes e controles que possibilitam a prevenção” (CROSBY,
1999, p. 37).
GERIR – liderar processos, números, valores e

sobretudo pessoas.

A qualidade deixou de ser um problema específico do departamento de qualidade e passou a dizer respeito à empresa como um todo Evolução histórica da qualidade
• Conformidade do produto com um padrão;
• Inspeção do produto acabado, sem análise
Inspeção do processo

• Inspeção por amostragem;
• Setores