Técnico de serviços publicos

CASO PRÁTICO: ANÁLISE DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO PÚBLICO

RESUMO
O presente trabalho teve o objetivo de aplicar por meio de entrevistas meios para medir a percepção de qualidade na prestação dos serviços públicos, principalmente os realizados no SINEBA tendo como principal fator de analise as percepções e expectativas sobre a qualidade dos serviços prestados na visão dos funcionários do SINE.
Desta forma, os resultados do estudo permitiram concluir, observa-se uma necessidade de melhoria da qualidade do serviço público prestado, e oferecendo a administração pública propostas para estas melhorias e informações que contribuam para futuros trabalhos nesta área.
Palavras chave: Serviço Público, Qualidade, Expectativa.

1.0) INTRODUÇÃO
A busca por uma prestação de serviços de qualidade, na nova conjuntura social, não é mais exclusividade do setor privado, o setor público (administração pública) percebeu que a sociedade sofreu uma mudança, devido ao aumento da informação e do conhecimento, e que passou a exigir maior qualidade da prestação de serviços do setor público, como exige do setor privado.
O presente trabalho buscou debater a questão da qualidade nos serviços, demonstrando através da aplicação de um modelo de avaliação da qualidade em serviços, as possíveis falhas ou acertos dentro da administração pública.
A abordagem teórica utilizada no trabalho teve como base os conhecimentos sobre serviços, gestão de serviços, qualidade e qualidade em serviços, serviços públicos, nova gestão pública, modelos de avaliação de serviços, para que fosse possível realizar uma comparação com o resultado da avaliação e obter uma analise concreta sobre o tema estudado.

2.0) DESENVOLVIMENTO 3.1) Análise Contábil 3.2) Análise sociológica
Em seu discurso, Paulinho fez questão de destacar que as propostas de governo foram elaboradas pensando na necessidade da população mucuriense e com a participação popular. “Com o apoio da sociedade, criamos um Plano