Vicente Falconi Qualidade

exemplo de gestão moderna de pessoas. Lá são disponibilizados, aos colaboradores, aulas de teatro e cursos de língua (inglês) com objetivo de descobrir talentos e desenvolver habilidades que serão úteis para um atendimento diferenciado e de melhor qualidade ao consumidor final. Outro exemplo de gestão que tem gerado altos níveis de satisfação entre os colaboradores é o modelo criado e aplicado pelo Google e que foi, posteriormente, disseminado entre as empresas “digitais”. O modelo…

escola científica à competitividade em economia globalizada. São Paulo: Atlas, 1997. 8. BIBLIOGRAFIA COMPLEMENTAR BATEMAN, Thomas S., Scott A. Snell. Administração - Construindo vantagem competitiva. São Paulo: Atlas, 1998. CAMPOS, Vicente Falconi. TQC - Controle da qualidade total. (no estilo japonês). 7ed. Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni, 1998. DRUCKER, Peter. Administração em tempos de grandes mudanças. São Paulo: Pioneira, 1995. MOTTA, Fernando C. Prestes. Participação e…

desempenho INDICADORES “Os objetivos de desempenho têm efeitos internos e externos. Os efeitos internos têm alta qualidade de, rapidez, confiabilidade e flexibilidade de tem, geralmente, como objetivo reduzir os custos de produção. ” Lustosa, Mesquita ABREPO INDICADORES DE QUALIDADE Podemos definir esse indicador como qualidade do processo, de produto ou para o cliente pois qualidade é a relação entre as saídas totais e as saídas adequadas ao uso (sem defeitos, desvios,…

Periodo: Engenharia de Qualidade e 2° sem/2014 7ª Série Não definido Normalização Semestre de Ingresso: 2° Ano de Ingresso: 2011 C.H. Teórica: C.H. Outras: C.H. Total: 40 20 60 Ementa Conceitos e termos correlatos à engenharia da qualidade. Ferramentas básicas da qualidade: Coleta de dados/estratificação, Fluxograma, Diagrama de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Gráfico de Correlação, Histograma, Gráficos de controle - cartas de controle. Ferramentas para o planejamento da qualidade:…

produtos da empresa 12 4.5 Política e estratégia da empresa 12 5. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA 14 5.1 Importância da qualidade na administração 14 5.2 Conceitos de qualidade 15 5.3 Controle da qualidade total - (TQC) 16 5.3.1 Significado do controle da qualidade total 17 5.3.2 Controle de processo 17 5.4 Garantia da qualidade 19 5.5 Qualidade na prestação de serviços 21 5.6 Gerenciamento da rotina 22 5.6.1 Padronização 24 5.6.2 Adotando…

VALDIRENE MARISTELA PIGNONE MICHELE RIBEIRO SIMONE BRAVIM TRABALHO SOBRE GESTÃO DA QUALIDADE PESQUISA BIBLIOGRÁFICA SOBRE JOSEPH M. JURAN RIO DE JANEIRO 2009 UNIVERSIDADE CARIOCA DE ENSINO SUPERIOR ANA PAULA DA SILVA ANDREA MEIRA ERICA AZEREDO LÚCIA BARREIRO MARIA VALDIRENE MARISTELA PIGNONE MICHELE RIBEIRO SIMONE BRAVIM TRABALHO SOBRE GESTÃO DA QUALIDADE PESQUISA BIBLIOGRÁFICA SOBRE JOSEPH M. JURAN Trabalho…

Introdução A finalidade deste trabalho é estudar e analisar os relatórios de não conformidades, avaliar o sistema de gestão da qualidade no tratamento das não confomidades, identificar falhas no tratamento das informações, propor uma sugestão de melhoria para e diminuição das não conformidades e avaliar a situação atual da empresa. E com o auxílio das ferramentas da qualidade foi possível uma avaliação detalhada na utilização do relatório de não conformidade, proposta de melhoria e…

Controle da Qualidade Total (no estilo Japonês) CONCEITO DE QUALIDADE - W. EDWARDS DEMING Reconhecido mundialmente como o grande promotor do Controle da Qualidade no Japão. Sua abordagem é baseada no uso de técnicas estatísticas para reduzir custos e aumentar a produtividade e qualidade (Deming 90). -PHILIP B. CROSBY O pai da filosofia Zero Defeito, se baseia na teoria de que a qualidade é assegurada se todos se esforçarem em fazer seu trabalho corretamente da primeira vez. Para,…

que permitem a melhoria contínua dos processos. As mudanças de padrões culturais, exigidas pelos programas de qualidade, geram resistência por parte de alguns setores das organizações. Este fato pode ser observado com clareza nos setores diretamente envolvidos com a produção de edificações. No caso da construção civil, um dos motivos da dificuldade da implantação de programas de qualidade é o baixo nível de escolaridade dos trabalhadores do processo produtivo, o que dificulta a…

Plano de Vôo PLANO DE TRABALHO : Gestão da Qualidade - TQM Professor : Ruy Sant’Ana, PhD 1. EMENTA MÓDULO A - PRINCÍPIOS DA GESTÃO DA QUALIDADE - TQM MÓDULO B - CONCEITOS IMPORTANTES MÓDULO C - AS FERRAMENTAS E O MÉTODO DA QUALIDADE : O Ciclo PDCA MÓDULO D - REFLEXÕES 2. OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM a) Apresentar a Gestão da Qualidade ( TQM ) como um modelo de gestão baseado na melhoria contínua, satisfazendo…