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GESTÃO DA QUALIDADE, UM DESAFIO PERMANENTE: um estudo de caso sobre o processo de manutenção de um sistema de qualidade em uma indústria metalúrgica

Kely Alves Cota*
RESUMO
Este artigo visou analisar o processo de manutenção de um sistema de qualidade.
Trata-se de um estudo de caso em uma empresa metalúrgica de pequeno porte, sediada na cidade de Juatuba, MG. Para obtenção dos dados, foi realizada uma pesquisa de campo de natureza qualitativa, na qual foram analisadas variáveis inerentes ao sistema de gestão da qualidade, sob a ótica de níveis hierárquicos distintos. O resultado apontou como principais fatores de impacto na manutenção do sistema de gestão: a motivação da Alta Direção para o processo decisório de certificação do sistema de qualidade, a deficiência do processo de comunicação para a equipe e a atuação insatisfatória das lideranças na formação de uma cultura de qualidade, sendo o último, considerado o fator determinante. Inesperadamente, o estudo apontou o papel das consultorias exercendo grande impacto neste processo, constituindo-se também como fator que pode influenciar de forma relevante no sucesso ou fracasso da manutenção da gestão da qualidade.
Palavras-chave: Gestão. Qualidade. Liderança.

1 INTRODUÇÃO
A abertura das fronteiras comerciais impactou em abrupta transformação nos mercados em âmbito mundial. A influência dos fluxos internacionais de capitais estimulou o ciclo de inovações, resultando em forte pressão por redução de preços e aumento do padrão de qualidade, intensificando a competição. Esse novo cenário demandou das organizações um posicionamento flexível em relação ao ambiente externo, o qual passou a influenciar as tomadas de decisões. Neste contexto, as estruturas organizacionais deveriam ser adaptadas para atender a essa demanda mercadológica. No Brasil, a partir da década de 90, o choque da globalização impulsionou as organizações a buscarem níveis internacionais de qualidade, produtividade e eficiência. Neste contexto,