Introdução a gestao da qualidade total

1ª APOSTILA DA DISCIPLINA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL Professor Jonas Gomes da Silva – Data de Atualização 24 de Março de 2010 (V_4) 1) INTRODUÇÃO: AS ORGANIZAÇÕES NO CENÁRIO ATUAL
Objetivos: Conceituar organização; mostrar as dificuldades e problemas enfrentados pelas empresas contemporâneas; Conceituar a produtividade, qualidade, eficiência, eficácia e competitividade; Descrever as mudanças internas que estão ocorrendo nas organizações; Apresentar a gestão da qualidade total como uma tecnologia de gestão voltada para ajudar as organizações a enfrentarem as mudanças do século 21; Público alvo: Para alunos de graduação que não tenham tido a oportunidade de receber treinamento em gestão da qualidade. 1.1) A sociedade e as boas organizações “A sociedade neste século tem se tornado uma sociedade de organizações. Tarefas sociais – desde fornecer produtos e serviços até a educação e cuidado dos doentes e dos idosos…….são agora largamente desempenhadas por grandes organizações…….Carreiras nas organizações – isto é, carreiras como as de gerentes e outros profissionais – são oportunidades de carreiras principalmente para pessoas educadas.” Com estas palavras, o famoso consultor e teorista Peter Drucker nos faz lembrar de um fato hostórico! Não somente nossa sociedade depende das organizações para fornecer produtos essenciais, mas também nós dependemos individualmente delas para o fornecimento de empregos valiosos. Assim, podemos dizer que boas organizações geram contribuições reais e positivas para a sociedade. 1.2) O que é uma organização? Uma organização é uma coleção de pessoas trabalhando juntas para atingirem um propósito comum (missão). O propósito de qualquer organização é produzir produtos e/ou serviços que satisfaçam as necessidades dos clientes. De fato, ter um senso claro de propósito que seja ligado a “qualidade dos produtos” e “satisfação dos clientes” é cada vez mais visto como uma fonte de poder e vantagem competitiva. Na Medtronics