Venda E Pos Venda

um serviço de pós-venda que busque conhecer o cliente. Hoje em dia muitas empresas oferecem os mesmos produtos ou serviços. Então o que leva um cliente a comprar nesta ou naquela empresa? E, principalmente, o que o leva a continuar comprando nessa mesma empresa? Essas duas perguntas norteiam esse trabalho. Uma possível resposta é a fidelização. Veremos então como o serviço de pós-venda pode ter um papel importante nessa fidelização. Palavras-chaves: cliente, fidelização e pós-venda.

resistentes ao serviço de pós-venda por considerarem que o custo seja elevado. Mas, pesquisas apontam que em setores como os de seguros, hoteleiros, companhias aéreas e marítimas, o pós-venda é peça chave na fidelização e retenção de clientes. No entanto, o comércio varejista especializado de equipamentos de telefonia e comunicação no estado de São Paulo, ainda demonstra uma baixa preocupação com esse fator, pois enfatiza apenas a prospecção de clientes, enquanto que o pós-venda não tem…

LOGÍSTICA PÓS-VENDA A logística reversa pode ser ainda dividida em duas áreas de atuação: logística reversade pósvenda e logística reversa de pós-consumo. A primeira pode ser entendida como a áreada logística reversa que trata do planejamento, do controle e da destinação dos bens sem uso ou com pouco uso, que retornam à cadeia de distribuição por diversos motivos A caracterização se dá quando há a reutilização, a revenda como subproduto ou produto de segunda…

RESENHA: SERVIÇO PÓS-VENDA Segundo a autora Celina Araújo, o objetivo principal é destacar a importância da atenção ao cliente, o comportamento da empresa e a rapidez com que trata e atende as reivindicações, que podem gerar insatisfação e negativar a imagem da empresa como também eterna satisfação, contribuindo com o aumento da lucratividade. O serviço pós-venda é o bom relacionamento com o cliente, a solução de seu problema e principalmente a satisfação do mesmo, pois

está no Pós-Venda Cada vez mais o serviço pós-venda é reconhecido como parte integrante da cadeia de valor. Ele cria valor econômico, pois representa a melhor oportunidade de maior margem de lucro. É um ótimo mecanismo para reunir informações sobre os clientes e acompanhar o desempenho dos produtos. Se devidamente usado, serve de base para as empresas construírem fortes e duradouros relacionamentos com os clientes mais desejados – os lucrativos. Atualmente, as empresas encaram o…

CONCEITO POS VENDAS O serviço de pós - vendas é uma maneira de diferenciação da concorrência e está diretamente ligado ao relacionamento com o consumidor. Ele é a continuidade da venda do produto e é através dele que o lojista confirma o processo de abertura de relacionamento com o cliente. O pós-venda é o Marketing depois das vendas. “Não é porque o seu cliente comprou que ele ficará satisfeito, comprará de novo e ainda multiplicará essa experiência para seus contatos. As coisas…

resistentes ao serviço de pós-venda por considerarem que o custo seja elevado. Mas, pesquisas apontam que em setores como os de seguros, hoteleiros, companhias aéreas e marítimas, o pós-venda é peça chave na fidelização e retenção de clientes. No entanto, o comércio varejista especializado de equipamentos de telefonia e comunicação no estado de São Paulo, ainda demonstra uma baixa preocupação com esse fator, pois enfatiza apenas a prospecção de clientes, enquanto que o pós-venda não tem…

Como fazer um pós-venda e fidelizar o seu cliente Manter o cliente hoje não é possível apenas com um bom atendimento, bons preços, qualidade do produto e prazos. Oferecer mais é o diferencial de um vendedor. Muitos podem pensar: “O que mais posso oferecer aos meus clientes? E a resposta é simples, um pós-venda bem planejado. Pós-venda Muitos vendedores acreditam que o pós-venda é um privilégio de grandes empresas, engano. Vendedores também podem realizar este processo e tê-lo…

0 RODRIGO GATI FERNANDES O PROCESSO DE PÓS VENDAS DE UMA INDÚSTRIA E COMERCIO DE PAPÉIS E PLASTICOS DO INTERIOR DO ESTADO DE SÃO PAULO ANDRADINA 2009 1 RODRIGO GATI FERNANDES O PROCESSO DE PÓS VENDAS DE UMA INDÚSTRIA E COMERCIO DE PAPÉIS E PLASTICOS DO INTERIOR DO ESTADO DE SÃO PAULO Trabalho de Conclusão de Curso - TCC apresentado às Faculdades Integradas Rui Barbosa de Andradina como requisito parcial para obtenção de graduação em Administração. Orientadora Acadêmica e de

Quando falamos no pós-venda estamos a falar de fidelização de clientes sem duvida alguma. Hoje em dia o principal objectivo de cada empresa é fidelizar os seus clientes e criar, por consequência, uma relação de longo termo com esse mesmo cliente. A existência de um sector de Pós-Venda, bem estrututurado e com excelente capacidade de resposta é hoje fundamental para o crescimento da empresa e para a continuidade da relação com o cliente. Assim o módulo de Pós-Venda tem por Objectivos: …