Pós vendas

2. SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA O mercado de automóveis no Brasil vem batendo recordes de vendas a cada ano, com isso existe um aumento da frota de veículos que necessitam de manutenção e serviços. O aumento da frota de veículos gera demanda para prestadores de serviços. Que podem atuar em diversas partes deste mercado, como concessionárias, oficinas especializadas, oficinas independentes, etc. O consumidor mudou juntamente com a sociedade, tornou-se mais exigente em relação às prestações de serviços. O publico feminino têm participado mais nas decisões desse mercado. Quando esse novo cliente chega à oficina com um problema, ele deseja que o prestador de serviços esteja bem preparado para atender as necessidades, solucionando os problemas, não se esquecendo do custo operacional bem como da satisfação do cliente. O prestador de serviços deve atender o cliente sempre mantendo o foco nos objetivos lucrativos da empresa. O cliente deseja ser atendido de forma rápida e personalizada tendo suas necessidades atendidas, o prestador de serviços por sua vez deseja manter seus clientes e atende-los cada vez melhor. Para atender os objetivos do cliente e do prestador de serviços um sistema de Pós Venda pode ser a ferramenta para estreitar a relação. 3. PROBLEMA Seria o Pós Venda uma ferramenta chave para mensurar a qualidade e a satisfação do cliente desde o atendimento até a entrega do serviço, construindo vantagem competitiva para a empresa? 4. HIPÓTESE

Dicas para encantar seu cliente com ações de pós-venda Para se diferenciar de seus concorrentes, a empresa pode fazer uma série de ações para melhorar o relacionamento com seu cliente. Em alguns casos, para empresas de grande porte, sugere-se a criação de um departamento exclusivo para acompanhamento de clientes no período pós-venda. Confira algumas dicas de como fazer com que seu cliente sinta cada vez mais segurança de ter comprado de sua empresa e que sempre solicite seus serviços:…

IMPORTANCIA DA POS VENDA. Um engano freqüente é achar que uma boa venda termina quando o cliente paga pelo que comprou. Na realidade, é neste momento que começa uma importante etapa chamada de pós-venda. O pós-venda pode acontecer de diversas maneiras, entre elas: uma pesquisa de satisfação; a troca de um produto com defeito ou qualquer outro problema previsto no Código de Defesa do Consumidor; fazendo um cadastro na venda e mandando periodicamente informações e novidades sobre a…

DE SÁ DE OURINHOS CURSO MBA GESTÃO EMPRESARIAL THAYS HELENA PAQUIER CANIZELA MANCILIO PÓS-VENDA: Transformando Ameaças em Oportunidades NO SETOR BANCÁRIO OURINHOS - SP 2011 FACULDADES ESTÁCIO DE SÁ DE OURINHOS CURSO MBA GESTÃO EMPRESARIAL THAYS HELENA PAQUIER CANIZELA MANCILIO PÓS-VENDA: Transformando Ameaças em Oportunidades NO SETOR BANCÁRIO Monografia apresentada à Faculdade Estácio de Sá – Campus de Ourinhos – SP, Curso de Pós-Graduação – Lato Sensu - como…

Pós-Venda O cliente entra na loja, encontra o que buscava, fica satisfeito com o atendimento dispensado pelo balconista, ambos negociam, chegam a um preço bom para os dois, a compra é efetuada. E aquela sensação gostosa de missão cumprida invade a alma do vendedor. Quem tem o ramo do comércio correndo nas veias sabe muito bem o quanto é saboroso vender uma mercadoria. Mas, calma lá, ainda não é para a loja hora do regozijo pleno e final. O melhor e tão importante quanto vender ainda…

mercadoria de venda difícil é preciso que se atraia o comprador; mercadoria boa facilmente encontra comprador.” Plauto SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 04 2 PÓS-VENDA. 05 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 08 1 INTRODUÇÃO Uma definição mais ampla e bem definida em relação à pós-venda esta no fato deste fazer parte do Marketing direto com o cliente, ou seja, a empresa que além de vender seus produtos e/ou prestar serviços aos seus clientes e ter uma aproximação maior com os…

T647BH4 Natalia Gracielle Comisso B24JCB-6 Thuany Cristine Acencio 4064453 Titulo Campinas, SP 2012 RESUMO O objetivo deste trabalho é desenvolver uma metodologia de Pós-vendas para empresa Unserbier, baseado em um dos melhores planejamentos estratégicos em resultados de Pós-vendas. Para o desenvolvimento da estratégia de Pós-vendas a ser aplicada foi feito um levantamento dos dados da empresa através de uma entrevista com o proprietário contendo questões abertas, aplicada no…

O serviço pós-venda como diferencial 24 nov 2008 • Marketing • 13 Comentários, faça o seu também! Esta postagem foi publicada há 3 anos 6 meses 19 dias atrás, ou seja, alguns dados podem estar desatualizados. O IFDBlog não se responsabiliza por qualquer mal-entendido. Manter um bom cliente hoje exige muito jogo de cintura. A qualidade, o bom atendimento e o cumprimento de prazos deixaram de ser os diferenciais de concorrência. A redução da diferenciação entre os…

FUNDAÇÃO EDUCACIONAL SERRA DOS ÓRGÃOS CENTRO UNIVERSITÁRIO SERRA DOS ÓRGÃOS CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO O SERVIÇO DE PÓS-VENDA COMO DIFERENCIAL NATHALIA OLIVEIRA DE SOUZA TERESÓPOLIS MAIO, 2011 FUNDAÇÃO EDUCACIONAL SERRA DOS ÓRGÃOS CENTRO UNIVERSITÁRIO SERRA DOS ÓRGÃOS CENTRO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO O SERVIÇO DE PÓS-VENDA COMO DIFERENCIAL NATHALIA OLIVEIRA DE SOUZA Trabalho…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Letícia Teixeira de Queiroz PRÉ-PROJETO DE MONOGRAFIA PÓS-VENDA: FERRAMENTA PARA MEDIR A QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS Petrópolis DEZEMBRO DE 2010 INDICE 1 INTRODUÇÃO 3 1.1 apresentação do tema 4 1.2 objetivos 4 1.3 justificativa 5 1.4 relevância do tema 5 1.5 metodologia 6 2 REFERENCIAL TEÓRICO............................................................................................7 2.1 gestão da qualidade e…