Venda E Pos Venda

UNIVERSIDADE FEDERAL DA BAHIA (UFBA) CPA - CAPACITAÇÃO PROFISSIONAL AVANÇADA ESPECIALIZAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS SERVIÇOS PÓS-VENDA André Feitosa Isabelle Dejardin Wlamir Ribeiro 2 ANDRÉ FEITOSA ISABELLE DEJARDIN WLAMIR RIBEIRO SERVIÇOS PÓS-VENDA Monografia apresentada ao Curso de Especialização em Administração de Serviços, da Universidade Federal da Bahia, como requisito para obtenção do certificado de conclusão. Salvador 2001 3 Orientador: Prof

Administração Mercadológica SERVIÇO PÓS-VENDA: A DIMENSÃO ESQUECIDA 00 MARKETING Claudia Buhamra Abreu Mestre e Doutoranda pela EAESP/FGV e professora da Universidade Federal do Ceará RESUMO:Tradicionalmente, O marketing tem negligenciado os serviços pós-venda. Sua preocupação sempre foi com as atividades que antecedem a venda de um produto, e com a venda propriamente dita. Hoje, essa visão está mudando. Ganha destaque o marketing de relacionamento, centrado nos serviços…

Presidente Antônio Carlos, Uberlândia, MG Resumo Como forma de manter uma relação pós-compra, de satisfação e fidelização do cliente, ter um pós-venda de qualidade é essencial para uma empresa ou organização. O chamado atendimento pós-venda tem sido uma das principais estratégias de empresas para criar um diferencial no mercado e agregar valor ao produto ou serviço vendido. Palavras-chave pós-venda; cliente; fidelização; gestão; valor. Corpo do trabalho INTRODUÇÃO …

caminhões. b) Dipesul Agrícola S.A., concessionária da Massey Fergunson, com sede em Eldorado do Sul, que ficou com a parte de comercialização de Maquinas agrícolas. c) Dipesul Peças S.A., representante Motorcraft, com sede em Porto Alegre / RS, venda de peças e equipamentos automotivos. No mês de setembro de 1992, a Dipesul Peças S.A., mudou sua razão social, passando as ser sociedade por cotas de responsabilidade limitada. Na mesma oportunidade, por decisão dos seus sócios…

uma estratégia de pós-venda, mas é muito importante saber escolher o canal de comunicação adequado aos custos da empresa e, principalmente, a comunicação com o cliente deve ser eficiente e eficaz. Explicando de um modo simples, não adianta “bombardear” o consumidor de E-mail marketing e SMS, sobre novos produtos/serviços, se a empresa não consegue resolver um problema de assistência técnica de um produto/serviço adquirido em um tempo rápido, por exemplo. As estratégias de pós-venda são…

Pós-Venda Ativo É um elemento de extrema importância, tanto para o cliente quanto para a empresa. É importante para a empresa que pode oferecer um “algo a mais” para seus clientes, prestando um serviço de qualidade, auxiliando o consumidor no manuseio, instalação ou até mesmo troca de produtos defeituosos. Logo após a entrega do produto ou conclusão do serviço, entre em contato com o cliente para mostrar o quanto você se preocupa com a satisfação dele em relação à compra e ao…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS Sistema de Pós-Venda Grupo 4 FEVEREIRO/2008 2 UNIVERSIDADE FEDERAL DE SÃO CARLOS CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO “LATO-SENSU” EM COMPUTAÇÃO “Desenvolvimento de Software para Web” Sistema de Pós-Venda Trabalho de Final de Curso apresentado por André Ricardo Jovetta, Mauricio César Vitorino, Rodrigo Fabiano de Freitas e Walter Gima à Universidade Federal de São Carlos como requisito parcial para a Conclusão do Curso de Pós-Graduação…

PÓS VENDA Nosso PÓS VENDA se inicia no ato do CADASTRO do cliente e não no ato da assinatura. Um cliente cadastrado tem que ser um cliente CONQUISTADO. Itens a serem criados para o desenvolvimento de um serviço pós venda estruturado: Instrumentos de controle: (avaliar possibilidade de geração destes relatórios) • relatório diário das visitas (externas); • relatório diário/semanal (vai depender do volume) de acessos ao site; • relatório diários/semanal de visitas que culminaram no…

o contato de seus clientes somente na venda, sem qualquer retorno, torcendo para que os clientes voltassem ao estabelecimento para comprar novos produtos ou serviços. Com o tempo devido a estas insatisfações que foram aumentando no ramo dos negócios, começou a surgir pesquisadores, onde começaram a pesquisar esta falta de relacionamento, afim de descobrir se existe uma maneira de você manter este cliente próximo a você, ou seja, ter um serviço depois da venda, fazendo com que esse…

Curso Técnicas de Vendas TÉCNICAS DE VENDAS © 2009, SEBRAE/SC – Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina Todos os direitos reservados e protegidos por Lei de 19/02/1998. Nenhuma parte deste material, sem autorização prévia por escrito do SEBRAE, poderá ser reproduzida ou transmitida, sejam quais forem os meios empregados: eletrônicos, mecânicos, fotográficos, gravação ou quaisquer outros. Conselho Deliberativo do SEBRAE/SC CONSELHO DELIBERATIVO José…