Marketing pos venda

Surgido nas décadas de 70 e 80, o Marketing de relacionamento, trouxe grandes benefícios para a época que utilizamos nos dias de hoje. Empresários estavam começando a ficar preocupados e insatisfeitos com o contato de seus clientes somente na venda, sem qualquer retorno, torcendo para que os clientes voltassem ao estabelecimento para comprar novos produtos ou serviços.
Com o tempo devido a estas insatisfações que foram aumentando no ramo dos negócios, começou a surgir pesquisadores, onde começaram a pesquisar esta falta de relacionamento, afim de descobrir se existe uma maneira de você manter este cliente próximo a você, ou seja, ter um serviço depois da venda, fazendo com que esse cliente sempre saiba o que você está fazendo, ou mesmo oferecer novidades que possam criar desejo e até necessidade de novas compras. Tendo como foco os clientes já existentes, o marketing de relacionamento busca fidelizar esta relação e manter o máximo de contato possível, pois manter um cliente custa aproximadamente cinco vezes menos, do que você ir buscar um novo cliente. A partir desta ideia acabou surgindo um conceito sobre pós venda, onde após realizado a venda para o cliente, a empresa entra em contato para buscar um feedback do atendimento, produto, serviços e aberto a sugestão e críticas.
Para Boone e Kurtz:” O Marketing de relacionamento vê os clientes como parceiros. Motivando clientes a entrar em um relacionamento de longo prazo no qual podem repetir compras ou várias marcas da empresa”. Este contato após a venda do produto ou serviço, não precisa ser limitado em uma única vez, pois após escutar dos clientes a primeira impressão, este laço de relacionamento pode ser mantido através de envios de materiais impressos ou virtuais. Também pode ser aproveitado a tecnologia que temos e fazer parte de redes sociais, assim não perdendo os clientes de vista e sempre mostrando a eles que se importa com suas escolhas na hora da compra. Depois que surgiu