TCC POS VENDA

CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLAS DA COMUNIDADE
FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI – FACECAP
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

MARKETING :
Pós-venda, uma ferramenta de fidelização de clientes no século XXI

Angélica V. Simplício Lopez
Renato da Silva Lopes

Capivari, SP.
2009
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CAMPANHA NACIONAL DE ESCOLAS DA COMUNIDADE
FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI – FACECAP
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

MARKETING :
Pós-venda, uma ferramenta de fidelização de clientes no século XXI

Projeto de pesquisa do trabalho de conclusão de curso Apresentado ao Curso de Graduação em
Administração da
FACECAP/CNEC Capivari

Orientador: Prof. Jorge José Elias

Angélica V. Simplício Lopez
Renato da Silva Lopes

Capivari, SP.
2009
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Agradecimentos

Agradecemos primeiramente a Deus pela vida, e pela oportunidade de estar concluindo o curso de
Administração, agradecemos também a todos os nossos familiares e amigos que nos apoiaram nesses quatro anos de difícil caminhada, porém gratificante, aos nossos professores orientadores do tcc (trabalho de conclusão de curso) ou não, fica aqui o nosso muito obrigado a todos que de alguma forma contribuíram para a concretização deste trabalho.

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LOPES, Renato Silva; LOPEZ, Angélica V. Simplício. Marketing, Pós-venda, uma ferramenta de fidelização de clientes no século XII. Curso de Administração. Faculdade
Cenecista de Capivari – CNEC. 41p., 2009.

Resumo
O desenvolvimento do trabalho surgiu do questionamento da necessidade de mostrar a real importância do pós-venda no século XXI, e como ele pode ser um determinante na satisfação e retenção de clientes, levando as empresas a obter sucesso. O trabalho tem embasamento em revisão bibliográfica, e para atender o objetivo do trabalho, realizou-se pesquisas em livros de grandes autores como Kotler(2000), Churchill e Peter
(2000), Nickels e Wood(1999), dentre outros autores renomados. Expondo definições de marketing, suas orientações e tipos, analisando a pré-venda, a venda e a