MARKETING DE RELACIONAMENTO: o atendimento e o pós-venda como fatores de fidelização no agronegócio
2608 palavras
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MARKETING DE RELACIONAMENTO: o atendimento e o pós-venda como fatores de fidelização no agronegócioRenata MÜLLER1
André da Silva PEREIRA2
Resumo: Com os avanços tecnológicos e comunicacionais e com a facilidade na aquisição de maquinários agrícolas, a fidelização de clientes neste setor se torna cada vez mais um desafio para vendedores e empresas. Este trabalho tem por objetivo mostrar a importância do marketing de relacionamento, mais especificamente do atendimento e do pós-venda, para tornar fiéis agricultores a duas marcas que comercializam colheitadeiras agrícolas: John Deere e Valtra. O referencial teórico caracteriza o marketing de relacionamento como método de fidelização de clientes. A metodologia foi uma pesquisa exploratória, baseada em uma entrevista de profundidade com vendedores e proprietários de colheitadeiras das marcas a cima citadas. Os resultados sugerem que o marketing de relacionamento da John Deere e da Valtra são fundamentais para a fidelização de clientes, mas que ambas as empresas devem fazer um planejamento de marketing completo, visando todas as formas de atingir e envolver o consumidor.
Palavras-chave: Colheitadeira. Fidelização de clientes. Agronegócio. Marketing de relacionamento.
Abstract: With technological advances and communication and the ease of acquisition of agricultural machinery, customer loyalty in this industry becomes increasingly challenging for sellers and businesses. This work aims to show the importance of relationship marketing, specifically the service and after-sales, to make farmers loyal to two brands that sell agricultural harvesters John Deere and Valtra. The theoretical framework characterizes the relationship marketing and customer loyalty method. The methodology was an exploratory research, based on a depth interview with sellers and harvesters brand owners the above mentioned. The results suggest that the John Deere relationship marketing and Valtra are key to customer loyalty, but that both companies