Pós-venda ativo

Pós-Venda Ativo É um elemento de extrema importância, tanto para o cliente quanto para a empresa. É importante para a empresa que pode oferecer um “algo a mais” para seus clientes, prestando um serviço de qualidade, auxiliando o consumidor no manuseio, instalação ou até mesmo troca de produtos defeituosos.
Logo após a entrega do produto ou conclusão do serviço, entre em contato com o cliente para mostrar o quanto você se preocupa com a satisfação dele em relação à compra e ao atendimento. Coloque a disposição todos os meios de contatos disponíveis para qualquer eventualidade e aproveite para pegar junto ao consumidor autorização para entrar em contato sempre que aparecer alguma novidade sobre o produto ou serviço que comprou. Duas semanas depois do primeiro contato solicite ao cliente um feedback do tipo: “ Nosso produto está atendendo a suas expectativas ?” e lembre-o que a empresa estará sempre a disposição.
Esses dois primeiros contatos devem ser feitos por telefone ou visita ao cliente, essa atitude demonstra que a empresa dá atenção necessária e que não é algo automático. Durante um ano a empresa deve entrar em contato com o cliente mais cinco vezes via e-mail ou carta. Depois de um ano o vendedor pode entrar em contato novamente mais agora para oferecer uma nova linha, uma nova tecnologia ou até mesmo um pacote mais completo dependendo do produto/serviço. Caso perceba que o cliente está satisfeito com o atendimento da empresa, pedi a ele indicações de pessoas ou empresas que possa vir a usar seus produtos ou serviços.

O contato com o cliente deve ser feito logo após a venda ou entrega do produto ou conclusão do serviço, para mostrar o quanto a empresa está preocupada com a satisfação de quem comprou. Normalmente uma empresa com bom pós-venda ativo entra em contato com o cliente algumas vezes após a venda para saber

É aquele que se inicia logo após a concretização da venda. Você deve planejar contatos intervalados, para mostrar ao cliente o