Elaboração de pos venda

Como fazer um pós-venda e fidelizar o seu cliente

Manter o cliente hoje não é possível apenas com um bom atendimento, bons preços, qualidade do produto e prazos. Oferecer mais é o diferencial de um vendedor.
Muitos podem pensar: “O que mais posso oferecer aos meus clientes? E a resposta é simples, um pós-venda bem planejado.
Pós-venda
Muitos vendedores acreditam que o pós-venda é um privilégio de grandes empresas, engano. Vendedores também podem realizar este processo e tê-lo como um diferencial.
O pós-venda é um processo que inicia logo após a venda. Para começar é necessário ter um cadastro de todos os clientes e, a partir disso, começar a desenvolver o pós-venda.
Principais dicas: * Mantenha este cadastro sempre atualizado. * Nele devem ter todas as informações do cliente: nome, data de aniversário telefone, endereço e detalhes da última compra: características dos produtos adquiridos, valor, forma de pagamento, data da compra e de entrega. Com estas informações você passará a conhecer um pouco mais sobre o seu cliente. * O pós-venda é um suporte que você dará. Saberá quais são as necessidades do cliente e, ainda dar boas dicas. Além disso, é possível também solucionar, com muito mais facilidade, possíveis problemas. * Você pode fazer o pós-venda de várias maneiras: telefone, e-mail, carta, pessoalmente, este processo lhe dá várias opções. Basta você saber a qual se adapta melhor ao seu tipo de cliente. * O prazo recomendado para começar o processo de pós-venda é uma ou duas semanas após a venda, mas isso quem deve decidir é o vendedor. Acho que é necessário dar um prazo para que a sua venda tenha o efeito desejado, tanto para o cliente como para você. Com isso você poderá ter tempo de analisar quais as outras necessidades do cliente e quais outros produtos poderá oferecer.
Fidelização
O pós-venda é uma forma de você fidelizar o cliente, de mostrar que ele não é um. Este processo é uma maneira de impedir que por motivos mínimos