Serviço pos venda

Quando falamos no pós-venda estamos a falar de fidelização de clientes sem duvida alguma. Hoje em dia o principal objectivo de cada empresa é fidelizar os seus clientes e criar, por consequência, uma relação de longo termo com esse mesmo cliente. A existência de um sector de Pós-Venda, bem estrututurado e com excelente capacidade de resposta é hoje fundamental para o crescimento da empresa e para a continuidade da relação com o cliente. Assim o módulo de Pós-Venda tem por Objectivos: * Maximização das Receitas de Serviços de Assistência; * Minimização dos Custos com o Pós-venda; * Custos de Materiais ( através de uma correcta gestão do parque, acções preventivas e negociação com fornecedores ) * Detecção anteciada de situações anómalas; * Correcta distribuição da equipa; * Eliminação de "tempos mortos" por ineficiencia dos processos; * Resposta eficaz e eficiente ao cliente - Garantia de Satisfação do Cliente; * Correcta gestão do parque de equipamentos instalado em clientes; * Correcta coordenação da equipa de Pós-Venda;
Obviamente o Pós-Venda possui uma relação estreita com o CRM, pelo que no sistema Nirvana Business Manager estes dois módulos se encontram completamente integrados.
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Logo após o Natal, bem como qualquer data festiva, é muito comum no Comércio em geral, nos depararmos com um grande fluxo de pessoas indo às Lojas trocar presentes, ou simplesmente buscando uma melhor explicação sobre o funcionamento dos mesmos. Este momento deve ser encarado pelos Vendedores não como uma chatice que não oferece comissão, e sim como uma Oportunidade de Fidelização e até mesmo de conquista de Novos Clientes.
A ACOMP apresenta a seguir, uma série de Dicas para Você por em prática em sua Empresa, além de apresentar também o SMAC – ACOMP, um moderno e revolucionário Sistema de