A mentalidade enxuta – mapeamento de fluxo de valor nos serviços de pós venda de uma concessionaria automotiva.

A MENTALIDADE ENXUTA – MAPEAMENTO DE FLUXO DE VALOR NOS SERVIÇOS DE PÓS VENDA DE UMA CONCESSIONARIA AUTOMOTIVA. PAULO CARPEGIANE DE SOUSA BATISTA

O presente artigo mostra como o método de Mapeamento de Fluxo de Valor torna-se útil analise de desperdícios na prestação de serviços Pós-Venda em uma concessionária automotiva de Fortaleza. O estudo foi realizado por meio de uma pesquisa bibliográfica em livros, monografias aliada a um estudo de caso realizado na empresa em analise. Inicialmente foi realizado um estudos dos conceitos referente a gestão de processos, princípios da cultura LEAN e da ferramenta de Mapeamento de Fluxo de Valor. Em seguida a um estudo de caso, com aplicação da Ferramenta MFV no serviço de pós-venda de uma concessionária automotiva, analisando por fim os resultados obtidos no estudo de caso. Constatou-se que o método de Mapeamento de Fluxo de Valor aliada aos princípios da cultura LEAN é uma ferramenta eficiente para identificação de desperdícios neste tipo de serviço.

Palavras-chave: Mapeamento de Fluxo de Valor. LEAN. Concessionária automotiva.

This article shows how the method of Value Stream Mapping is useful in the analysis of waste services after sales at a dealership automotive Fortaleza. The study was conducted through a literature search in books, monographs together with a case study conducted in the company being analyzed. Initially we carried out a study of concepts related to process management, principles of LEAN culture and tool Value Stream Mapping. Then a case study, applying the tool in MFV after-sales service of automotive dealership, and finally analyzing the results obtained in the case study. It was found that the method of Value Stream Mapping allied to the principles of LEAN culture is an efficient tool for identification of waste in this type of service.

Keywords: Value Stream Mapping. LEAN. Automotive dealership.

1 INTRODUÇÃO