Valor E Satisfação Do Cliente

relacionamento com clientes e fornecedores. Esta filosofia de gestão surgiu da necessidade constante de reformular as atividades organizacionais para atender constantes mutações nos desejos dos consumidores, uma alteração de percepções que aumenta ao passar do tempo e exige relacionamentos mais próximos entre empresas e clientes. É uma forma de aprimorar a qualidade nos relacionamentos tendo em vista atender aos variados requisitos e necessidades específicas de cada perfil de cliente,…

1 INTRODUÇÃO A satisfação do cliente é uma forma de as empresas se manterem no mercado e ela está intimamente ligada ao processo de qualidade. Uma pesquisa de satisfação de cliente é um sistema de administração de informações que continuamente capta a voz do cliente, através da avaliação da performance da empresa e a partir do ponto de vista do cliente. Esta pesquisa mede a qualidade externa ou performance da empresa em seus negócios, indicando caminhos para as decisões futuras de…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Claudiomir Hences PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO BERTELLI CHUÍ HOTEL Porto Alegre 2010 2 Claudiomir Hences PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO BERTELLI CHUÍ HOTEL Trabalho de Conclusão de Curso, apresentada ao Curso de Graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do sul como requisito para a obtenção do título de bacharel em…

............04 2.3 MISSÃO DA EMPRESA.......................................................................................04 2.4 VISÃO DA EMPRESA..........................................................................................05 2.5 VALORES DA EMPRESA....................................................................................05 3 CONSTRUTOS DO MARKETING RELACIONAL..................................................05 4 PLANO DE AÇÃO.......................................

ESTUDO DA SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES EM UMA EMPRESA DE INFORMÁTICA Fábio Alexandrini Charles Roberto Hasse Fábio Santos Universidade para o Desenvolvimento do Alto Vale do Itajai - Unidavi RESUMO A competitividade do mercado, cada vez mais acirrada, tem levado organizações a buscar novas estratégias para sobreviver. O marketing de relacionamento, ou novo marketing, aquele embasado em relacionamentos de longo prazo, duradouros e na satisfação das necessidades e…

ARTIGOS • MODELO DE SATISFAÇÃO ACSI MODIFICADO NO SETOR DE TELEFONIA MÓVEL MODELO DE SATISFAÇÃO ACSI MODIFICADO NO SETOR DE TELEFONIA MÓVEL RESUMO O propósito do artigo consiste na validação do modelo de satisfação American Customer Satisfaction Index – ACSI modificado – no âmbito do setor de telefonia móvel. O modelo original foi modificado com a inclusão do construto conveniência e da fase qualitativa na pesquisa. O método abrangeu duas fases: exploratória e descritiva. A…

planejamento que tem por finalidade agregar valor ao cliente. Explique quais são os fatores considerados no desenvolvimentodessa estrategia. • Satisfação dos Clientes A satisfação é um dos principais elementos capazes de fidelizar um cliente. Dessa forma, as empresas devem buscar a satisfação como forma de estreitar a relação com seus clientes, tornando-os parceiros comerciais. A satisfação do cliente é essencial para o sucesso de uma empresa. Satisfação do cliente é o grau de…

Curso de Administração de Empresas da Faculdade Anhanguera. Orientado por: Macir Etapa 1 – Definição de Marketing para o século XXI Passo 1 (Aluno) As empresas estão reconhecendo que o mercado é dinâmico e se adequam as exigências dos clientes e praticando a atualização de suas forças competitivas. O novo panorama é composto pela força da tecnologia (agilidade das informações) capaz de mudar os padrões de pensamento humano e pela força da globalização que é a integração dos…

1. INTRODUÇÃO A motivação para a presente pesquisa foi entender o diferencial competitivo de uma empresa a luz do serviço pós-venda. Satisfazer e garantir os clientes são fundamentos principais que devem ser supridos. O objetivo deste trabalho consiste em avaliar a satisfação dos clientes através do serviço pós-venda investigando os elementos mais importantes para os consumidores baseando-se na qualidade em serviços. Para tanto, utilizaremos como método a pesquisa descritiva,…

relações entre satisfação, valor e lealdade entre clientes de dois setores de serviços. Autoria: Vinícius Sittoni Brasil RESUMO O artigo tem como plano de fundo o Sistema de Entrega de Serviço (SES), fator fundamental para uma boa relação entre empresas e clientes. Com o avanço tecnológico o serviço pode ser entregue de diferentes formas, por isso é chamado de sistema com múltiplos canais de atendimento. Pode-se perceber o resultado do atendimento pelo modo como o…