Valor E Satisfação Do Cliente

SATISFAÇÃO DO CLIENTE DA EMPRESA “X” Projeto apresentado à disciplina de Metodologia Científica Arles Santa Maria Robalo Orientador: Prof.ª. Elio Sergio Denardin 2 Santa Maria Junho/2015 1 INTRODUÇÃO A satisfação dos clientes é uma forma das empresas se manterem no mercado a partir da conquista e fidelização de seus parceiros comerciais, por isso o tema satisfação ganhou maior importância no contexto da…

A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA EMPRESA DE FORMAÇÃO DE CONDUTORES (CFC) Carlos Alberto Mello Moyano Derli Luís Angnes Thartieri Assmann RESUMO O artigo apresenta uma pesquisa de marketing sobre a satisfação dos clientes de uma empresa do ramo de Formação de Condutores (CFC). A pesquisa é de caráter exploratório com análise qualitativa e quantitativa dos dados, obtidos a partir de um questionário estruturado. Os dados foram coletados durante o mês de maio de 2012 em um CFC,…

Atender o cliente com excelência nos dias de hoje deixou de ser algo secundário ou terciário e sim um “gênero” de primeira necessidade. A abertura da globalização fez com que as informações corressem mais rapidamente, mais pessoas trocando idéias e daí uma conscientização maior de que o cliente precisa ser bem tratado, já que o mercado está cada vez mais exigente e não há mais espaço para se perder cliente. Para ilustrar isso vou voltar no tempo, mais precisamente no final dos anos 80, quando

A - Por trás do relato desse colega surge o conceito desse valor. Sobre esse conceito leia a seguinte afirmativa: O valor de um produto é sempre igual ao preço do produto? Essa afirmativa esta certa ou errada? Por quê? Em minha opinião errada. Muitas empresas ainda acreditam que a qualidade do produto e o valor percebido pelo cliente significam a mesma coisa, assumindo que se a qualidade do produto melhora o valor entregue ao cliente automaticamente aumenta pressuposto incorreto e incompleto. A

UnP – UNIVERSIDADE POTIGUAR PRÓ-REITORIA DE GRADUAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO WINNETON DANTAS DA SILVA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO MERCADINHO COMÉRCIO VAREJISTA XAVIER NATAL 2011 1 WINNETON DANTAS DA SILVA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO MERCADINHO COMÉRCIO VAREJISTA XAVIER Trabalho apresentado à Universidade Potiguar – UnP, como requisito para obtenção da nota referente a E2 da disciplina Metodologia da Pesquisa Científica. Professor:…

02-11-2014 i t ’s good and good for you Capítulo 1 Marketing: A criação e captação de valor Copyright © 2012 Pearson Education 1- 1 Criação e captação de Valor • • • • O que é o marketing? Entender o mercado e as necessidades do cliente Projectar a estratégia de Marketing dirigida ao cliente Preparar o programa e o plano de Marketing integrado • Construir relacionamentos com os clientes • Captar o valor dos clientes • As mudanças no contexto de marketing 1 02-11-2014 O que é o…

podendo conquista clientes e supera a concorencia. A resposta esta em realizar o melhor trabalho de atendimento e sastifação das necessidades dos clientes. segundo Peter Drucker a primeira tarefa de uma empresa é criar clientes. Mais os clientes de hoje tem uma gama de protudos, marcas, preços e fornecedores podendo escolher a qual optar. Os clientes fazem suas escolhas avaliando a oferta proposionada, a sastisfação e repetição da compra depente da oferta atender ou não a oferta de…

podendo conquista clientes e supera a concorencia. A resposta esta em realizar o melhor trabalho de atendimento e sastifação das necessidades dos clientes. segundo Peter Drucker a primeira tarefa de uma empresa é criar clientes. Mais os clientes de hoje tem uma gama de protudos, marcas, preços e fornecedores podendo escolher a qual optar. Os clientes fazem suas escolhas avaliando a oferta proposionada, a sastisfação e repetição da compra depente da oferta atender ou não a oferta de…

ambiente orientado para o aprendizado contínuo, as principais razões que justificam a necessidade de medições e, consequentemente, a monitoração de processos através de indicadores, são as seguintes: · Assegurar que os requisitos dos clientes sejam atendidos; · Fornecer padrões de comparação com concorrentes e/ou outros referenciais de excelência; · Dar visibilidade e fornecer um painel de resultados que possibilitem o monitoramento dos próprios níveis de…

Prof. Mauro. Guarulhos 2015 OBJETIVO Desenvolver no aluno a capacidade em desenvolver suas ideias com referência a importância do endomarketing nas organizações. ORIENTAÇÃO Trabalho Individual Leiam o ARTIGO e o capítulo 5 (Satisfação, valor e fidelidade do cliente) do Livro: Administração de Marketing, Kotler e Keller Machado, 12ª edição, disponível na disponível na biblioteca física e virtual do Eniac. Respondam as questões com embasamento teórico e citações conforme norma ABNT.…