Indicadores de qualidade

A Necessidade das Medições Em um ambiente orientado para o aprendizado contínuo, as principais razões que justificam a necessidade de medições e, consequentemente, a monitoração de processos através de indicadores, são as seguintes: · Assegurar que os requisitos dos clientes sejam atendidos;
· Fornecer padrões de comparação com concorrentes e/ou outros referenciais de excelência;
· Dar visibilidade e fornecer um painel de resultados que possibilitem o monitoramento dos próprios níveis de desempenho;
· Ressaltar os problemas da má qualidade e determinar as áreas que precisam de uma atenção prioritária e um plano de melhoria;
· Dar uma indicação dos custos da má qualidade;
· Fornecer feedback e orientar o esforço de melhoria;
· Permitir que o planejamento seja feito baseado em dados históricos.

Indicadores usados na ADM Consultoria: a) Produtividade da Mão-de-Obra
b) Produtividade Financeira
c) Eficiência na Administração do Tempo
d) Satisfação do Cliente
e) Faturamento por Funcionário
f) Força de Vendas
g) Percentual do Faturamento Investido em Treinamento
h) Número de Reclamações dos Clientes de Treinamento
i) Número de Reclamações dos Clientes de Consultoria
j) Inadimplência

INDICADORES DA EXCELÊNCIA EMPRESARIAL Produtividade Produtividade da Mão-de-Obra PMO = Horas Faturadas x 10 Horas Possíveis ou Disponíveis Este indicador pode ser decomposto, diminuindo sua amplitude, podendo inclusive medir a produtividade por consultor. Produtividade Financeira PFI = Faturamento líquido x 100 Custo INDICADORES DA EFICIÊNCIA Eficiência na Administração do Tempo EAT = Tempo realmente utilizado x 100 Tempo planejado INDICADORES DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE Este é um indicador que deve ser levantado no aspecto macro, ou