INDICADORES DA QUALIDADE

SENAC RS
INDICADORES DA QUALIDADE
O diagrama de causa e efeito, também chamado de diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe é uma ferramenta muito útil para identificar as causas de determinado problema, o qual leva a um efeito não desejado. No exemplo acima, uma empresa de autopeças está com o efeito indesejado: atraso na entrega dos produtos aos seus clientes.
No diagrama espinha-de-peixe as causas dos problemas podem ser classificadas em seis tipos diferentes de causas principais que afetam os processos (Método, Máquina, Medida, Meio Ambiente, Mão-de-Obra, Material). A seguir será feita uma análise da distribuição das causas do problema, pelos 6M’s, do diagrama de causa e efeito.
*Método: A metodologia de trabalho adotada pela empresa possui algumas falhas como uma logística interna muito complicada, aumentando assim a demora de fabricação de determinada autopeça. Também não é dada a devida atenção às instruções de trabalho, como consequência as perdas são elevadas. Também a empilhadeira não consegue atender toda a demanda da empresa com rapidez, gerando atrasos na produção.
*Máquina: As falhas mecânicas são outro fator que atrasa a produção, possui frequentemente as máquinas estragam. Também não há máquinas substitutivas.
*Medida: as decisões relacionadas à manutenção preventiva de máquinas geram transtornos, bem como os colaboradores deverão trabalhar horas-extras para cumprir a demanda e evitar atrasos ainda maiores.
*Meio Ambiente: O ambiente interno da empresa pode estar mal planejado e organizado, como por exemplo, uma determinada máquina pode estar em um lugar X, mas outra maquina que complementa a produção pode estar em um lugar Y muito distante.
*Mão de Obra: Os colaboradores não possuem treinamento e capacitação adequada, o que gere muitas peças defeituosas que devem ser descartadas e novas produzidas. Outro problema também relativo à mão-de-obra é a ausência frequente de colaboradores, também atrasando o processo de produção.
*Materiais: Referente à