Brekeven point

Financeira Clientes Interna Inovar e Aprender Balanced Scorecard?

Balanced Scorecard
Universidade dos Açores
Controlo de Gestão Mestre Graça Baptista MBA 07/08

Trabalho realizado por:
• • • Luis do Rego Furtado Mª do Pilar da Silva Raquel Mota Pimentel

Fonte da Imagem da capa: www.olhares.com e

BALANCED SCORECARD

Índice
Índice ................................................................................................................................ 3 1. Introdução ..................................................................................................................... 4 2. O que é o BSC? ............................................................................................................ 5 3. Organização e Finalidade ............................................................................................. 7 4. Perspectiva Financeira ................................................................................................ 10 5. Perspectiva do Cliente ................................................................................................ 11 6. Perspectiva dos Processos Internos ............................................................................ 11 7. Perspectiva de Inovação e Formação.......................................................................... 12 8. Processo de Implementação de um BSC .................................................................... 14 8.1. Passos para a construção do BSC ........................................................................... 15 Fase I - Definir os Indicadores para a Construção do BSC ........................................ 15 Passo 1‐ Selecção da unidade da organização apropriada ..................................... 15 Passo 2 – Identificação das SBU e suas ligações ................................................... 16 Fase II - Atingir o consenso no que diz respeito