Valor E Satisfação Do Cliente

SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EXTERNO EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO NA EMPRESA AUGE MOTOS. Sobral/2012 MÔNICA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EXTERNO EM RELAÇÃO AO ATENDIMENTO NA EMPRESA AUGE MOTOS. Artigo apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Faculdade Luciano Feijão, como requisito à obtenção do título de Graduado. Profª Orientadora: Sobral 2012 MÔNICA SATISFAÇÃO DOS

AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DIANA LÚCIA TEIXEIRA DE CARVALHO Introdução O conceito atual mais aceito de “satisfação” pode ser descrito da seguinte forma: 1. A satisfação é uma avaliação (um julgamento) 2. Efetuada a posteriori 3. Relativa a determinada transação Instrumentos para avaliação da SATISFAÇÃO dos clientes 1. Compras simuladas 2. Sistemas de reclamações e sugestões EX: ARC\Nova pasta\quadro resumo RECLAMAÇÕES.JPG 3. Análise de clientes…

algumas empresas são conhecidas por oferecer a melhor qualidade possível, como a Motorola, que apregoa sua estratégia de qualidade Seis Sigma. Em qualquer mercado, há espaço para uma empresa que se concentre no consumidor integral, com seus valores e preocupações, o que a leva a se envolver com questões mais abrangentes para a sociedade. Pode parecer uma ótica romântica e fadada a perder dinheiro, mas há bases que sustentam com números. Em um levantamento internacional, 85%…

Elissandra Maria Diel (UNIJUÍ) elissandrad@unijui.tche.br Resumo Este estudo objetivou medir a satisfação de clientes empresariais com os serviços prestados por uma firma de segurança privada. Os procedimentos metodológicos utilizados envolveram uma etapa exploratória através de dados secundários e entrevistas em profundidade e uma etapa descritiva. A pesquisa qualitativa, onde foram entrevistados 9 clientes, contribuiu para a identificação das variáveis para a estruturação do…

RESUMO MÉTODO DO RANKING PONDERADO: DIVISÃO DE ITENS EM BLOCOS E EQUALIZAÇÃO DO ÍNDICE DE PRIORIDADE FINAL. Os avanços tecnológicos e as mudanças rápidas nas necessidades dos clientes contribuíram para o crescimento das empresas, permitindo a criação de novos produtos e serviços voltados para o atendimento e satisfação dos clientes. Dentre os métodos para identificação dos pontos críticos de determinada empresa pode ser citado o método do Ranking Ponderado (RP) recentemente. Alguns…

ADMINISTRAÇÂO DISCIPLINA: METODOS E TECNICAS DE PESQUISA EM ADMINSTRAÇÃO CARLONMAR CRISTIANO DE LIMA CAMPOS SATISFAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO SOBRE OPINIÕES GERADAS EM RELAÇÃO AOS SUPERMERCADOS DE SÃO JOÃO DEL-REI MG SÃO JOÃO DEL-REI MINAS GERAIS 2011 CARLONMAR CRISTIANO DE LIMA CAMPOS SATISFAÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO SOBRE OPINIÕES GERADAS EM RELAÇÃO AOS SUPERMERCADOS DE SÃO JOÃO DEL-REI MG…

vendas para atração de clientes, ele envolve muito mais do que pequenas ações. E é ai que as empresas se atrapalham, pois focam na venda do produto e se esquecem de que estas ações apenas fazem parte do marketing e não é a sua totalidade. A função do marketing é definir os objetivos dos clientes de maneira competitiva e lucrativa agregando valor ao produto ou serviço prestado, sem esquecer-se de atender as necessidades e os desejos do cliente. A satisfação dos clientes é alcançada a partir de

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração CANAIS DE ATENDIMENTO ELETRÔNICO E SATISFAÇÃO, RETENÇÃO E RENTABILIDADE DE CLIENTES EM BANCOS por FERNANDO DE ROSA São Paulo Novembro/2001 1 CANAIS DE ATENDIMENTO ELETRÔNICO E SATISFAÇÃO, RETENÇÃO E RENTABILIDADE DE CLIENTES EM BANCOS FERNANDO DE ROSA Tese apresentada ao Departamento de Administração da Faculdade de Economia,…

Marketing Retenção de clientes: recuperação de falhas de serviços Autores: Luís Otávio A.de Almeida Mestrando em Administração da FEA/USP e-mail: loaa@usp.br Geraldo Luciano Toledo Professor titular do Departamento de Administração da FEA-USP e-mail: gltoledo@usp.br Retenção de clientes: recuperação de falhas de serviços Resumo As empresas concentram-se em gerar produtos e serviços confiáveis e de alto valor para o cliente. Porém, dão menor…

outras áreas do sistema, e limitar edição de valores em negociação com os clientes. | Origem: Cliente | Critério de Ajuste: Cadastrar usuário e verificar a existência do mesmo no banco de dados. | Satisfação do Cliente: 5 | Insatisfação do Cliente: | Telas Protótipos: Dependências: | | Requisito N°: C02 | Tipo de Requisito: Requisito Funcional | Evento/BUC/ PUC N°: | Descrição: O sistema deverá ter uma tela para cadastro de Clientes, com os seguintes campos: Nome,…