Valor E Satisfação Do Cliente

3 EMBASAMENTO TEÓRICO O presente capítulo aborda autores variados que falam sobre o marketing de relacionamento, fidelização de cliente, satisfação e qualidade. Desta forma, este capítulo subdivide-se em 8 tópicos, para melhor abordagem do tema em estudo. 3.1 Conceito de Marketing Para iniciar o estudo do tema “marketing de relacionamento” faz-se necessário um breve estudo sobre o conceito de marketing, dessa forma inicia-se com o conceito de Kotler. Segundo Kotler (1998, p.…

FACULDADE INTEGRADA MBA EXECUTIVO EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE MARKETING, PLANEJAMENTO E INTELIGÊNCIA COMPETITIVA A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO POR COMPETENCIA PARA SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM EMPRESAS DE VIDEIRA Videira 2014 A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO POR COMPETENCIA PARA SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM EMPRESAS DE VIDEIRA Projeto de pesquisa apresentado à AVM Faculdade Integrada como parte integrante do conjunto de tarefas avaliativas da…

EM LOGISTICA 2012 PIM-PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR ARMAZEM NOSSA SENHORA DA ABADIA TEMA: FIDELEDADE DE CLIENTES UNIP UNIVERSIDADE PAULISTA PIM-PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR EMERSON DIAS DA SILVA SUP TEC EM LOGISTICA 2012 PIM-PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR ARMAZEM NOSSA SENHORA DA ABADIA TEMA: FIDELEDADE DE CLIENTES RESUMO Neste relatório, serão apresentados alguns aspectos quanto na área de Fundamentos da Administração…

do PIB brasileiro, e portanto, é geradora de empregos. Sendo os serviços intangíveis, eles podem ser utilizados como elementos de diferenciação competitiva. O ambiente de serviços se diferencia da produção industrial no que se refere ao contato do cliente com a população da empresa. Relação entre produto e serviço Fazer a diferenciação entre um produto e serviço é difícil, pois a compra de um produto é, normalmente, acompanhada de algum serviço de apoio, assim como a compra de um…

preocupado em criar metodologias para avaliar e mensurar o retorno financeiro dos investimentos em marketing nas empresas. Tais investimentos devem estar alinhados à perspectiva de aumento da percepção do valor entregue aos clientes, da criação de laços estreitos de relacionamento, gerando assim, maior satisfação ao consumidor e conseqüentemente um incremento nos ganhos financeiros da organização. Este artigo descreve os resultados de uma pesquisa, em que os autores aplicam o modelo…

Disciplina: Marketing com Foco no Cliente 1 Disciplina: Marketing com Foco no Cliente 1. INTRODUÇÃO O que é Administração? “Administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos.” Chiavenato O que é Marketing? “Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício” Kotler O Marketing surgiu para atender às necessidades de mercado, tanto em relação aos bens de consumo quanto aos serviços. 2. HISTÓRIA…

ANÁLISE DA LEALDADE A PARTIR DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO PONTO DE VENDAS 1. Introdução Estudos versando sobre o comportamento do consumidor há muito tempo vem chamando a atenção de pesquisadores por toda parte do mundo. Temas a serem abordados neste trabalho, como aspectos da relação entre cliente e organização, que incluem a satisfação, confiança, valor percebido e lealdade têm tido especial atenção por parte desses estudiosos (MATOS; HENRIQUE, 2006). A partir da década de…

Neste sentido, a satisfação do público-alvo ganhou maior importância no contexto da gestão, visto que possibilita a conquista e fidelização dos clientes. A satisfação dos clientes é alcançada a partir de diversas ações que as empresas precisam executar, assim, oferecer produtos e serviços de qualidade, além de preços e prazos são alguns pontos que podem influenciar na satisfação. Dessa forma, o presente estudo foi desenvolvido com a meta de identificar a satisfação dos clientes da…

extrema importância para qualquer organização tendo em vista que os negócios dependem da participação dos clientes. Os clientes em sua maioria, buscam nas empresas um atendimento direcionado, para satisfazer suas necessidades e desejos, ter qualidade, confiabilidade e rapidez no atendimento. Para o êxito de um bom atendimento, é importante que a organização saiba-se comunicar com os clientes, detendo todas as informações possíveis sobre os mesmos. O sucesso de uma organização é…

PÓS-VENDA: O VALOR DA INTERAÇÃO ENTRE OPERADOR E CLIENTE MARCO ANTONIO DE SOUZA SÃO PAULO 2003 ESTUDO DO IMPACTO DO TELEMARKETING ATIVO NO PÓS-VENDA: O VALOR DA INTERAÇÃO ENTRE OPERADOR E CLIENTE Banca Examinadora Prof. Orientador Dr. Rubens da Costa Santos Prof. Dr. André Torres Urdan Prof. Dr. Moisés Ari Zilber FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO MARCO ANTONIO DE SOUZA ESTUDO DO IMPACTO DO TELEMARKETING ATIVO NO…