Administração

Disciplina: Marketing com Foco no Cliente

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Disciplina: Marketing com Foco no Cliente
1. INTRODUÇÃO O que é Administração? “Administração é o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos.” Chiavenato O que é Marketing? “Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício” Kotler O Marketing surgiu para atender às necessidades de mercado, tanto em relação aos bens de consumo quanto aos serviços. 2. HISTÓRIA DO MARKETING Revolução Industrial: os industriais tiveram a necessidade de administrar a nova realidade do mercado. o o o o Marketing ainda era inseparável da economia Preocupação com a Logística e a Produtividade. Consumidores: sem nenhum poder de barganha Não existia concorrência.

Segunda Guerra Mundial: o o o Crescimento da concorrência Necessidade de teorizar sobre como atrair e lidar com os consumidores Cultura “Vender a qualquer preço” – P.T. Barnum: surgiu então a arte de vender como um espetáculo

Anos 40: Começaram a surgir alguns princípios de Marketing o o Walter Scott: Psicologia na propaganda William J. Reilly: Leis de Gravitação no Varejo

E surge a seguinte questão: as teorias de mercado podem ou não se desenvolverem? o Roland Vaile e outros: não era possível que a teoria mercadológica se desenvolvesse por ser extremamente subjetiva. Bartels e outros: existe sim uma potencialidade para essa teoria se desenvolver Peter Drucker: “A prática da Administração”

o o o

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Década de 60: o o o o o Década de 70: o o o o Década de 80: o o o o o Década de 90: o o o o o o o Avanço tecnológico dos anos 90: teve um forte impacto no mundo do Marketing. Surgimento do Comércio Eletrônico: revolução na logística, distribuição e formas de pagamento. Surgimento do CRM (Costumer Relationship Management). Serviços de atendimento ao consumidor: ampliou o relacionamento com os clientes. Internet. Conceito de Marketing Societal