Esse barco também é seu

AVM – FACULDADE INTEGRADA
MBA EXECUTIVO EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE MARKETING, PLANEJAMENTO E INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO POR COMPETENCIA PARA SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM EMPRESAS DE VIDEIRA

Videira
2014

A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO POR COMPETENCIA PARA SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM EMPRESAS DE VIDEIRA

Projeto de pesquisa apresentado à AVM Faculdade Integrada como parte integrante do conjunto de tarefas avaliativas da disciplina Metodologia da Pesquisa e da Produção Científica, sob a orientação do professor Egle Pires Santos.

Videira
2014
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.........................................................................................
3
2 PROBLEMA.............................................................................................
5
3 JUSTIFICATIVA.......................................................................................
6
4 OBJETIVOS.............................................................................................
7
4.1 OBJETIVO GERAL..................................................................................
7
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS....................................................................
7
5 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA..............................................................
8
5.1 Gestão por Competências...........................................................
8
5.1.1 Competências Básicas..........................................................................
8
5.1.2 Competências Essenciais.....................................................................
8
5.2 Satisfação do COLABORADOR........................................................
11
5.2.1 A Liderança do Processo para a Busca da Satisfação........................
13
5.2.2 A Análise dos Dados para Obter Informações que Fundamentem a Estratégia