PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES

1 INTRODUÇÃO

A satisfação do cliente é uma forma de as empresas se manterem no mercado e ela está intimamente ligada ao processo de qualidade.
Uma pesquisa de satisfação de cliente é um sistema de administração de informações que continuamente capta a voz do cliente, através da avaliação da performance da empresa e a partir do ponto de vista do cliente. Esta pesquisa mede a qualidade externa ou performance da empresa em seus negócios, indicando caminhos para as decisões futuras de comercialização e marketing.
Há uma relação entre os altos níveis de satisfação de clientes e retornos econômicos superiores.
As informações sobre os níveis de satisfação constituem uma das maiores prioridades de gestão nas empresas comprometidas com qualidade de seus produtos e com os resultados alcançados junto a seus clientes.
Atualmente, com a crescente competitividade entre as empresas, a organização deve ter controle do desempenho de seus clientes, buscando sempre informações para auxiliar na tomada de decisões. O desafio das empresas não é deixar clientes apenas satisfeitos, pois vários concorrentes podem fazer isso. O desafio maior é fideliza-los.
Esse estudo tem por finalidade estudar se a atual metodologia utilizada pela empresa Ágilbag como forma de medição de satisfação do cliente, retrata dados fidedignos.
O trabalho foi realizado nas dependências da empresa Ágilbag Containers e Embalagens Flexíveis Ltda; será realizada uma pesquisa exploratória, com dados secundários e análise documental. Será feita uma avaliação global da organização.

1.1. Pergunta-problema

A metodologia utilizada pela empresa Ágilbag como forma de medição de satisfação do cliente retrata dados fidedignos?

1.2. Justificativa

O trabalho terá importância para empresa Ágilbag, uma confecção localizada na cidade de Americana-SP. Pois analisará se a metodologia utilizada pela empresa como forma de medição de satisfação do cliente retrata dados fidedignos.
Em um cenário competitivo, é