pesquisa de satisfaçao do cliente

6º Passo: Aplicação da Pesquisa

A aplicação refere-se à prática da pesquisa e, por isso, é preciso conhecer as técnicas de abordagem e treinar todas as pessoas que irão executar a pesquisa para a empresa. Antes de iniciar os trabalhos de pesquisa de campo, deve-se leva em conta os seguintes aspectos:
Finalidade da pesquisa;
Método da pesquisa;
Período da entrevista: data e horários;
Quantidade de formulários de pesquisa;
Público-alvo;
Treinamento de como proceder durante a entrevista e como preencher o questionário; aparência do entrevistador.
A abordagem deve ser amigável e respeitosa. O pesquisador deve ser sempre bem-educado tratando os entrevistados por "senhor" ou "senhora". Ele também deve procurar não expressar opiniões próprias e ser o mais imparcial possível para não distorcer os resultados.
É importante começar explicando a finalidade da pesquisa e o tempo de duração. Os pesquisadores devem passar segurança, ter percepção e analisar o entrevistado, de modo que se mostre disposto a participar.
Modo que o mesmo se mostre disposto a participar.
No caso da pesquisa do tipo "cliente oculto", o pesquisador, ao se fazer passar por um cliente para o vendedor, deve abordar todos os aspectos descritos no formulário de avaliação sem, no entanto, deixar que o vendedor perceba que trata-se de uma pesquisa.
Nesse tipo de pesquisa o cliente poderá interagir com o vendedor, ou apenas ser um observador.
Caso precise contratar pesquisadores, você poderá fazê-lo de diversas maneiras: uma opção é utilizar estudantes de cursos de graduação de marketing ou contratar profissionais autônomos com experiência em pesquisa a partir de anúncios em jornais ou empresas de recrutamento e seleção.
Atente para a boa aparência; ela ajuda muito na abordagem, pois reflete profissionalismo e seriedade. A aparência do pesquisador deve estar de acordo com o perfil do público a ser entrevistado, para garantir uma melhor interação. As mulheres devem evitar decotes, saias curtas,