Tudo Sobre Juran

qualidade no atendimento se deu por considerar tal temática bastante relevante para os profissionais que atuam em organizações, atualmente, pesquisas sobre a satisfação em relação aos serviços de uma empresa em qualquer segmento no qual ela esteja inserida configura-se em uma ferramenta preponderante para adquirir diferencial competitivo. Pesquisas sobre este tema são cruciais nas organizações, pois a satisfação é um fator chave para o sucesso ou fracasso de uma empresa. Desse modo, o…

menos defeitos, melhor a qualidade.“ (Juran) "Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário.“ (FEIGENBAUM) "Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade; que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor.“ (ISHIKAWA) "Qualidade é tudo aquilo que melhora o…

QUALIDADE __________________________________________________Gestão da Qualidade EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA QUALIDADE 1 - O APARECIMENTO DA INSPEÇÃO Nos séculos XVIII e XIX, não existia ainda o controle da qualidade tal como conhecemos hoje. Quase tudo era fabricado por artesãos e artífices habilidosos ou trabalhadores experientes e aprendizes sob a supervisão dos mestres de ofício. Produziam-se pequenas quantidades de cada produto; as peças eram ajustadas umas à outras manualmente e,…

DF 2012 Introdução Cliente – é qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo. [JURAN, 1992] Cliente externo: são impactados pelo produto, mas não são membros da empresa que faz o produto. Os clientes externos incluem aqueles que compram os produtos, os departamentos reguladores do governo e o público (que pode ser impactado devido a produtos inseguros ou a danos ao ambiente). [JURAN, 1992] Clientes internos – são impactados pelo produto e são também membros da…

Espanha e Inglaterra adotaram metodologias equivalentes, porém com nomes diferentes: “Teoria da Escova” e “Housekeeping”, respectivamente; mas a idéia é a mesma- sempre buscar o Sistema da Qualidade Total. É possível eliminar o desperdício (tudo o que gera custo extra) em cinco fases, com base no método "5S". Foi um dos fatores para a recuperação de empresas japonesas e a base para a implantação da Qualidade Total naquele país. Os cinco conceitos foram introduzidos no Brasil posteriormente

realmente qualidade do produto, posteriormente, a ênfase será dada para a qualidade da prestação de serviço. Antes, porém, de serem feitas as considerações anteriores, será feito um breve retrospecto das principais etapas do movimento da qualidade, tudo isso dentro da visão de David Garden. De acordo com esse autor, a qualidade num primeiro momento, era vista fundamentalmente sob a ótica da inspeção, na qual, através de instrumentos de medição, tentava-se alcançar a uniformidade do…

Faculdade Anhanguera de Limeira RELATÓRIO DE PESQUISA SOBRE O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

liberdade. Na Idade Média, época que surgiu a cultura e o conhecimento, baseado em estudo onde a religião especialmente ao catolicismo se explodiu com os livros sagrados e tendo Deus como o centro de tudo e de uma nova ética, a ética do amor ao próximo. A religião católica passou um longo período, com tudo no século XVI começou a sofrer repressão por algumas igrejas da Roma. Para os protestantes a ética é baseada nos valores humanos que são adquiridos ao longo do tempo. Na Idade…

esse intervalo diminua, por exemplo entre 24 mm e 26 mm, o que vai gerar consequentemente um processo mais preciso, isso depende claro, das especificações do cliente. Essa abordagem estatística é muito importante, isso merece um tópico especial sobre gráficos de controle, voltaremos a falar isso mais pra frente, por favor, me cobrem. Veja os 14 pontos desenvolvidos por Deming 1 - Crie na organização uma constância de propósitos no sentido da melhoria dos produtos e serviços, de…

muitas vezes nem ele mesmo sabe do que esta precisando, é obrigação dos empreendedores descobrirem o que vai satisfazer seus clientes. Até porque muitas vezes pela cultura das pessoas ao serem questionadas sobre algum produto elas vão dizer que é ótimo pelo simples hábito de dizer que está tudo bem, e se sentirem desconfortáveis para fazer críticas, mas no fundo elas acham o produto inútil e jamais vão comprar isso ocorre na maioria das vezes em que se pesquisa um produto pedindo a…