Qualidade da Saúde Pública

ÍNDICE

1. Resumo ................................................................................................................ 2
2. Introdução ............................................................................................................ 2
3. Referencial Teórico ..............................................................................................4
3.1 Os Gurus da Qualidade .................................................................................. 4
3.2 A Qualidade na Prestação de Serviços .......................................................... 6
3.3 Como Prestar um Atendimento de Qualidade ............................................... 6
3.4 Porque Estabelecer Padrões de Qualidade ..................................................... 7
3.5 Roteiro para Estabelecer Padrões de Qualidade ............................................ 7
3.5.1 Plano para um Sistema de Qualidade ................................................ 9
3.6 A Prática dos 5 S ........................................................................................... 9
3.7 Padrões de Qualidade no Atendimento ao Cidadão .....................................10
3.8 O que é Qualidade na Saúde Pública ............................................................11
3.9 A Importância da Qualidade na Saúde .........................................................11
3.10Qualidade do Atendimento na Saúde...........................................................12
3.11 Como Atender bem Economizando ............................................................12
4. Desenvolvimento ........................................................................................................13 4.1 Comentário ....................................................................................................13 4.2 Problemas Encontrados .................................................................................14 4.3 Propostas para Soluções dos