Tudo Sobre Juran

Seis Sigma, Desdobramento da função qualidade (QFD), Benchmarking, Reengenharia e Análise de valor. Metodologia para implantação. 1.2 Carga Horária Total A disciplina terá carga horária de 24 horas/aula 1.3 Objetivos Desenvolver discussões sobre os conceitos básicos aplicados aos processos de qualidade nas organizações Analisar relações do ambiente com o sistema organizacional Destacar padrões fundamentais e problemas decisórios associados aos diferentes sistemas de gestão da…

no setor de serviços, e como qualquer empresa a qualidade na prestação desses serviços é primordial para que a mesma possa se fixar de vez no mercado competitivo. Através do planejamento, as mudanças devem ocorrem de acordo com o perfil do hospede, Juran (1997, p. 103), afirma que, “as necessidades dos clientes estão sempre mudando, não existe uma lista final de necessidades de clientes”. Portanto deve-se ser adotada uma linha de trabalho no hotel para melhor servir a esses clientes. O…

qualquer barreira neste sentido. 13. Instituir um vigoroso programa de educação e encorajar o auto- aprimoramento. 14. Comprometimento da Alta Direção criando condições que permitam a promoção dos pontos anteriores, no dia-a-dia da empresa. Joseph Juran - foi o pioneiro na aplicação dos conceitos de qualidade á gestão empresarial, especialmente porque não considerava proveitoso separar planejamento de execução. Para ele a qualidade tem mudaddo e o mundo ocidental precisa aprender os…

“DEFINIÇÃO GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL” A “Gestão da qualidade total”, Conhecida como TQM e também citada como GQT ou TQC, foi desenvolvida entre décadas 1950 e 1980 e baseia nos trabalhos dos autores Crosby, Deming, Feigenbaum , Ishikawa e Juran. Difundiu-se como o sistema de gestão mais conhecido e utilizado na indústria. Ele é focado nas necessidades dos clientes, além de tornar a qualidade prioridade nas empresas, torna-a um processo de melhoria contínua, envolvendo todas as áreas das…

processo estratégico para estabelecer um caminho sistêmico e sinérgico para a excelência empresarial. Principais autores A era contemporânea da gestão peia qualidade total foi desenvolvida por alguns pesquisadores, entre eles destacam-se: Deming, Juran, Feigenbaum, Crosby, Ishikawa e Tagushi. Willian Edward Deming: estatístico, consultor e professor da New York University. Viajou para o Japão depois da Segunda Guerra Mundial a pedido do governo japonês para ajudar suas indústrias a…

...................................................................... 26 2.2.4 Ação corretiva (Action) ........................................................................................................................ 26 2.3 A visão de Juran .................................................................................................................................... 26 2.4 A visão de Crosby: zero defeito ..........................................................................

também decepcionante: o Brasil vem ocupando posições modestas entre os maiores exportadores. Praticamente uma década após a estabilização da economia, alguns dos problemas derivados da conjugação de sobrevalorização cambial e da abertura da economia sobre o desempenho externo do setor produtivo doméstico parecem ter sido, em parte, superados. Ao menos no que diz respeito ao resultado quantitativo, os déficits na balança comercial converteram-se, desde 2001, em crescentes e expressivos…

1. A Evolução da Qualidade ao Longo da História A Qualidade é conhecida há milênios. Na realidade, desde que o ser humano está sobre a face da Terra existe a preocupação com a qualidade(...), desde o primeiro utensílio feito, o primeiro abrigo construído, a primeira ferramenta produzida, o homem preocupou-se com a qualidade. Se não para que fazer uma cuia que vazava o líquido de deveria conter? Para que escavar a montanha se o abrigo construído era pequeno ou a apertura para…

expectativas, o comprador fica satisfeito. Se excede as expectativas, ele fica encantado. As companhias voltadas para marketing desviam-se do seu caminho para manter seus clientes satisfeitos. Clientes satisfeitos repetem suas compras e falam aos outros sobre suas boas experiências com o produto. A chave é equilibrar as expectativas do cliente com o desempenho da empresa. As empresas inteligentes têm como meta encantar os clientes, prometendo somente o que podem oferecer e depois…

ECONÔMICAS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO PEDRO ALVES DE LIMA JUNIOR SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE: UMA ANÁLISE SOBRE A IMPLANTAÇÃO DA NBR ISO 9001:2008 NA BEL SERVICE AR CONDICIONADOS. MOSSORÓ - RN 2010 PEDRO ALVES DE LIMA JUNIOR SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE: UMA ANÁLISE SOBRE A IMPLANTAÇÃO DA NBR ISO 9001:2008 NA BEL SERVICE AR CONDICIONADOS. Relatório Final de Curso, apresentado ao…