ADM PARTE I AS 7 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Gestão da Qualidade

CAPÍTULO I – CONCEITOS E A EVOLUÇÃO DA
QUALIDADE

Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se conhece, não há sucesso no que não se gerencia.
(William Edward Deming)

As formas pelas quais as organizações planejam, definem, obtém, controlam, melhoram e demonstram a qualidade, têm sofrido contínua evolução, respondendo a mudanças políticas, sociais e econômicas.

"Qualidade é ausência de deficiências" ou seja, quanto menos defeitos, melhor a qualidade.“
(Juran)

"Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda a série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário.“
(FEIGENBAUM)

"Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade; que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor.“
(ISHIKAWA)

"Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto do ponto de vista do cliente".
(DEMING)

“Deming associa qualidade à percepção do cliente, portanto não é estática. A dificuldade em definir qualidade está na renovação das necessidade futuras do usuário em características mensuráveis, de forma que o produto possa ser projetado e modificado para dar satisfação por um preço que o usuário possa pagar. “

"Qualidade é a conformidade do produto às suas especificações.”
(CROSBY)

As necessidades devem ser especificadas, e a qualidade é possível quando essas especificações são obedecidas sem ocorrência de defeito. • No sistema de produção artesanal, o artesão era responsável por todas as etapas do processo produtivo, desde a concepção, produção e comercialização. Havia portanto, uma ligação direta entre o artesão que definia, produzia e controlava a QUALIDADE e o mercado consumidor.
• Dentro das normas das corporações de ofício, os aprendizes eram transformados em artesões, tendo a QUALIDADE como um parâmetro fundamental. •O contato direto