gestão

MATERIAL – ITEM DO EDITAL (13 a 17) – HUB
13 Gestão da qualidade. 15 Noções de cidadania. 16 Noções de uso e conservação de equipamentos de escritório. 17 Compras na Administração Pública. GESTÃO DA QUALIDADE
GESTÃO DA QUALIDADE
Antes de vermos o que é gestão da qualidade, precisamos saber exatamente o que é qualidade. O conceito de qualidade é bastante antigo, mas somente recentemente assumiu seus significados atuais. Podemos ver algumas definições abaixo:
Tuchman – “Qualidade é atingir ou buscar o padrão mais alto em vez de se contentar com o malfeito ou fraudulento.”
Edwards – “Qualidade consiste na capacidade de satisfazer desejos.”
Gilmore – “Qualidade é o grau em que o produto específico está de acordo com o projeto ou especificação.”
Inicialmente se pensava em gestão da qualidade como um algo reativo e voltado para inspeções. Atualmente, estas atividades estão mais abrangentes e são vistas como centrais para a estratégia de uma organização.
De acordo com Garvin, a evolução da qualidade pode ser classificada em quatro eras:
 Era da inspeção – com a introdução da produção em massa cresce o volume da produção e passa a ser necessário o controle da qualidade. Neste princípio, a qualidade era analisada após a produção, por um inspetor. Desta forma, todos os produtos eram inspecionados após o processo produtivo;
 Era do controle estatístico da qualidade – através do uso de modelos matemáticos, iniciou-se o cálculo dos percentuais de falhas e de limites aceitáveis. Além disso, o uso da amostragem passou a ser utilizado no controle da qualidade, facilitando e barateando o controle. Desta forma, os processos problemáticos eram mais facilmente descobertos;
 Era da garantia da qualidade – a prevenção de problemas continuou como um aspecto importante, mas a profissão passou a abranger outras ferramentas: o cálculo do custo da qualidade, o controle total da qualidade, engenharia da confiabilidade e a mentalidade “zero defeitos”. Juran e Deming foram