ITIL

ITIL Ítalo Jeátalas José Jackson Laryssa Izabelle Marcos Filipe Histórico Práticas • A ITIL pode ser implantada de diversas formas e gradativamente, as ligações entre os processos podem ser amadurecidas, ao passo que as pessoas vão se envolvendo e assimilando os processos. • A ITIL define quais serão os objetivos e acrescenta as atividades que serão desempenhadas por cada um dos processos existentes dentro de uma organização, ela não deve ser seguida como uma “receita de bolo”, mas sim como um conjunto das chamadas “Boas Práticas”, para deixar os processos maduros e inter-relacionados. • • • • • Estratégia de Serviço Desenho de Serviço Transição de Serviço Operação de Serviço Melhoria de Serviço Continuada Práticas • A Estratégia de Serviço é o eixo principal da ITIL, ela que é responsável pela integração com os demais processos e que servirá de base para a modelagem das boas práticas. • Tudo que a Estratégia de Serviço acrescenta, mapeia e analisa é utilizado na fase de Desenho de Serviço, nesta fase, tudo que foi definido com base na estratégia (riscos, impactos), assim como a maneira como tudo isso será gerenciado, é elaborado na fase de Desenho de Serviço. Práticas • A Transição de Serviço será o elo entre o que foi levantado e documentado, para que seja colocado em produção, sempre observando os processos para gerar o menor impacto possível, pois a TI tem que garantir o máximo de disponibilidade possível, algo na faixa de 99,89%. A Transição de…

CURSO: ITIL – V3 TEORIA E EXERCÍCIOS COMENTADOS AULA 01 Olá, prezados leitores! Este é o nosso curso: ITIL V3, com vistas à preparação para a certificação ITIL V3 Foundation. Muito bem, vamos às apresentações: eu me chamo Brenier Pimentel de Castro, sou analista de TI. Minha área de formação é bem ampla, sou formado em Gestão Pública e estou concluindo o Curso de Análise de Sistemas. Vamos falar sobre nosso curso? O Objetivo desse curso é fornecer um material didático e…

Curso ITIL Agendar prova: http://tiexames.com.br/ITILV3F/TUTORIAL_PROMETRIC_ITILV3.pdf Curso e-learning: http://tiexames.com.br/curso_itil_v3_foundation.php Curso ITIL 1 Módulo I 1 Módulo II 4 Modulo III 13 Modulo IV 17 Módulo V – Desenho de Serviço 30 No fórum informar o módulo e slide qdo tiver dúvidas!!!!! 20/08/2012: Módulo I O Objetivo é usar a Itil como referência para manter e gerenciar uma estrutura de TI de forma mais eficaz. Existem outros…

Versões do ITIL Caso esteja a planear implementar o ITIL (Information Technology Infrastructure Library) na sua organização, ou caso já esteja implementado algures na organização, é aconselhável que, durante a sua planificação ou revisão da implementação, se tenham bem presentes todas as questões relativas às versões do ITIL. Este documento tem como finalidade esclarecer os pontos relativos às versões do ITIL, colocando o enfoque especialmente na última - a versão três. O ITIL nasceu na…

Como aplicar o framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library) em Pequenas e Médias Empresa (PME). ITIL Desmistificado Recomendações para PMEs Curso: Informática de Gestão Cadeira: Introdução ao Pensamento Contemporâneo Turma: 1P2 Período: 1º Semestre - 2006/2007 Data de Entrega: 17 de Janeiro de 2007 Pedro Jorge de Almeida Crespo (a20063674) …

GERENCIAMENTO DE PROJETOS DE TI MARCOS ROBERTO BERTUOL A CONTRIBUIÇÃO DA ITIL V3 PARA O GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI CURITIBA 2013 1 INTRODUÇÃO Atualmente a informação dita o passo do mercado em todos os setores da economia mundial. É possível dizer que hoje a informação tem valor em si mesmo, ou seja, é considerada pelos gestores e líderes como um ativo de negócio e, muitas vezes, como o ativo mais importante e valioso do negócio. Há não muito tempo atrás a TI…

que todos tenham acesso. Monitorar e Avaliar: Monitora que tudo corra bem para garantir que o planejamento inicial possa ser alcançado, ainda avalia o sistema de TI para verificar se está atendendo as necessidades, controla também que tudo esteja na norma. 2. Como o Cobit está inserido em Governança de TI? Criado por profissionais com muitos anos de experiência na área de TI e mantido pela ISACA, hoje o COBIT é uma das melhores ferramentas de boas pratica adotados por muitas…

1. O que é ITIL? ITIL é um conjunto de melhores práticas (especificadas em sete livros) para a gestão de serviços em TI e para o alinhamento desta área com os negócios da empresa. 2. Por que usar o ITIL? Por ser uma estrutura flexível o ITIL pode ser adaptado de acordo com a necessidade da empresa. A adoção do ITIL pode trazer vários benefícios ao funcionamento da área de TI a relação com a empresa, tais como, redução do tempo de execução dos serviços e de solução de problemas,…

todo vermelho e balbuciando algo sobre a primeira namorada. Uma das satisfações que o jornalismo proporciona é conhecer pessoas verdadeiramente apaixonadas por coisas que tu não sabe bem o que são, ou acha que não deveriam empolgar ninguém. Lembrei disso ao falar pela primeira vez sobre melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI com o pessoal da Rhino Consulting. O Pier e o Marcelo me falaram de um mundo de funcionalidade e proporções áureas para os departamentos de…

LEME/SP 26/05/2014 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO............................................. 1 1.1 OBJETIVOS........................................... 1 2. METODOLOGIAS ÁGEIS........................... 2 3. ITIL............................................................... 4 4. CONSIDERAÇÕES FINAIS........................ 6 5. REFERÊNCIAS............................................ 7 O trabalho apresentado irá informar aos…