ITIL

ITIL

Ítalo Jeátalas
José Jackson
Laryssa Izabelle
Marcos Filipe

Histórico

Práticas
• A ITIL pode ser implantada de diversas formas e gradativamente, as ligações entre os processos podem ser amadurecidas, ao passo que as pessoas vão se envolvendo e assimilando os processos.

• A ITIL define quais serão os objetivos e acrescenta as atividades que serão desempenhadas por cada um dos processos existentes dentro de uma organização, ela não deve ser seguida como uma “receita de bolo”, mas sim como um conjunto das chamadas “Boas Práticas”, para deixar os processos maduros e inter-relacionados.

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Estratégia de Serviço
Desenho de Serviço
Transição de Serviço
Operação de Serviço
Melhoria de Serviço Continuada

Práticas

• A Estratégia de Serviço é o eixo principal da ITIL, ela que é responsável pela integração com os demais processos e que servirá de base para a modelagem das boas práticas.
• Tudo que a Estratégia de Serviço acrescenta, mapeia e analisa é utilizado na fase de Desenho de Serviço, nesta fase, tudo que foi definido com base na estratégia (riscos, impactos), assim como a maneira como tudo isso será gerenciado, é elaborado na fase de Desenho de Serviço.

Práticas

• A Transição de Serviço será o elo entre o que foi levantado e documentado, para que seja colocado em produção, sempre observando os processos para gerar o menor impacto possível, pois a TI tem que garantir o máximo de disponibilidade possível, algo na faixa de 99,89%.
A Transição de Serviço é bem complexa principalmente pelo fato de implementar novos procedimentos e /ou operações, garantindo a alta disponibilidade.

Práticas

• A Operação de Serviço colocará tudo isso em funcionamento, se preocupando em entregar na pior hipótese o que estava sendo entregue antes da implantação da ITIL, garantindo e melhorando o SLA e buscando resolver os problemas cotidianos. Na Operação de Serviço, vários processos são gerenciados e analisados cada um deles, pois esta fase tem que operar