Governança de ti

1. O que é ITIL? ITIL é um conjunto de melhores práticas (especificadas em sete livros) para a gestão de serviços em TI e para o alinhamento desta área com os negócios da empresa.
2. Por que usar o ITIL? Por ser uma estrutura flexível o ITIL pode ser adaptado de acordo com a necessidade da empresa. A adoção do ITIL pode trazer vários benefícios ao funcionamento da área de TI a relação com a empresa, tais como, redução do tempo de execução dos serviços e de solução de problemas, aumento dos níveis de satisfação dos usuários e clientes, redução de custos operacionais e melhor controle e gestão do setor.
3. O que é COBIT? COBIT é um framework de Governança de TI, precisa adaptá-lo ao negócio para atender as necessidades e alinhar a TI ao negócio.
4. Explique, com suas palavras, cada um dos domínios do COBIT? Cada domínio cobre um conjunto de processos para garantir a completa gestão de TI, no Planejamento e Organização são definidos e gerenciados os planos de TI, arquiteturas de TI, recursos humanos, projetos de TI entre outros. Aquisição e implementação garante a aquisição e mantém os softwares e infraestrutura tecnológica, instala e aprova as soluções. Entrega e Suporte garante o funcionamento dos serviços, treina usuários, gerencia todos os processos envolvidos nos serviços de TI, oferecidos por terceiros ou não, configurações, problemas, dados, etc. Monitoração, o último domínio, monitora e avalia os serviços, assegurando o desempenho da TI e controles internos.
5. Fazer análise e emitir um parecer comparativo entre o ITIL e o COBIT, citando vantagens e desvantagens na utilização de cada um. ITIL é um conjunto de melhores práticas, com estrutura flexível adaptável de acordo com as necessidades da empresa, COBIT é um framework de Governança de TI focado no negócio, orientado a processos. As vantagens do ITIL é que ele já é bem estabelecido, amadurecido e focado em questões de produção de TI e pode ser combinado a CMMI para cobrir tudo relacionado a