Prointer 2013

O presente trabalho tem como objetivo apresentar uma breve análise da importância do cliente interno e externo. De qual RH todos os clientes querem? sobre o cliente? atendimento interno e externo? empresas com exemplos de tratamentos, qualidade Trabalhamos em cima de textos cujo os autores relatam fatos que realmente acontecem em nossas vidas, dentro de empresas bem conhecidas. Esperamos que o trabalho contribua para a análise de algumas empresas para a melhoria no tratamento dos seus clientes, principalmente treinamentos motivadores para os seus clientes internos. Também relatamos estratégias para melhoria no atendimento a clientes externos. O RH QUE TODOS OS CLIENTES QUEREM O RH estrategicamente envolvido com os clientes e com isso, o profissional de Recursos Humanos vem sofrendo muitas pressões e criticas com relação a sua falta de preparo ou á sua deficiência em termos de visão estratégica. A estratégia adotada em algumas empresas da região Nordeste do Brasil, para que seus colaboradores saibam ao “pé da letra” a missão e a visão da empresa é totalmente frustrada, pois eles só decoram e não sabem o significado e como agir diante dessas politicas. Devemos nos preocupar em tratar os colaboradores como cliente, usando estratégica de fideliza lós como a empresa. O Recurso Humano seleciona e treina funcionários demandados pela organização representa a empresa nos encontros com diferentes públicos internos e

QUALIDADE DE ATENDIMENTO QUALIDADE DE ATENDIMENTO Trabalho apresentado à disciplina de , para compor a nota da avaliação semestral, sob orientação da professora Márcio França. Dourados- MS 2015 SUMÁRIO 1.INTRODUÇÃO Anteriormente o mercado era voltado para o lucro e suas estratégias eram em cima somente dos produtos. Agora o foco principal é o cliente. Após a integralização e as facilidades de aquisição de…

CRIAÇÃO DE EQUIPES E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO Conceição Bastos GRUPO E EQUIPE EQUIPE  Segundo Fela Moscovici (2002): “Equipe é um conjunto de pessoas que tem e compreende seus objeGvos e está engajado em alcançá-­‐los de forma comparGlhada”. SINTOMAS  Atrasos, faltas e…

RESTRUTURAÇÃO E LEVANTAMENTO DE INDICADORES EM UMA EQUIPE DE HELP DESK Leonardo Suarez leonardo.suarez@kmm.com.br Resumo Esse artigo apresenta um estudo e comparação entre duas propostas sobre estruturação e avaliação de uma equipe Help Desk. A primeira proposta é do autor Roberto Cohen, que demonstra a criação de um SLA – Service Level Agreement, a subdivisão da equipe e a importância da pesquisa de satisfação do usuário. A segunda proposta é do autor Ivan Luizio R. G.…

? Jeito certo de mostrar o produto para o cliente Masters ou Bandejas Balcão Mesa de atendimento Obs: Nunca em pé ou menos que seja no balcão. Bandeja Nenhum produto será transportado, nem mostrado para o cliente sem está devidamente colocado na bandeja. Esteja sempre com uma bandeja na mão e com um bloquinho de atendimento e uma caneta. Organização: Organização:  Temos que passar organização para os nossos clientes. Por isso é de responsabilidade das gerentes, cobrarem…

administração da Pet Glamour, reunir toda a equipe e organizar os horários de entrada e saída ,caso os horários não forem cumpridos haverá desconto sobre o salário. Ter feedback mensalmente para orientar os pontos positivos e negativos para conscientizar a equipe da Pet Glamor a importância do trabalho em grupo.Criar metas individuais para os vendedores (comissão), e metas coletiva para a loja (premiações), com isso induzir o trabalho em equipe, pois com as metas coletivas terão que…

A importância do atendimento publicitário na fidelização de clientes. Roberta de Sousa Bastos - robertabastos27@hotmail.com MBA Marketing Instituto de Pós-Graduação- IPOG Goiânia, GO, 14 de maio de 2013 Resumo O atendimento publicitário tem grande importância na agência para fidelização de clientes e para manter todos os departamentos internos da empresa bem informados. Sua função não se resume em solucionar problemas ela também consiste em entregar um produto bem feito…

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP QUALIDADE NO ATENDIMENTO B & B FESTAS BELÉM - PARÁ 2014 1 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP Antonio Carlos Simões Corrêa Elton Tiago Rodrigues Monteiro Marcel Biá Viana Campos Reginaldo Parente Santos Junior Tammyr de Jesus Carvalho Cravo Qualidade no atendimento B & B FESTAS BELÉM - PARÁ 2014 2 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP Antonio Carlos Simões Corrêa Elton Tiago Rodrigues Monteiro Marcel Biá Viana Campos Reginaldo Parente…

ESCOLA SUPERIOR ABERTA DO BRASIL – ESAB CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU EM ADMINISTRAÇÃO E MARKETING ADRIANA AMÉLIA SIQUEIRA DIAS GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO VILA VELHA - ES 2011 ADRIANA AMÉLIA SIQUEIRA DIAS GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO Monografia apresentada ao curso de PósGraduação em Administração e Marketing, da Escola Superior Aberta do Brasil, como requisito para obtenção do título de Especialista em Administração e Marketing,…

erandi@gmail.com CAROLINA ALBINO ERANDI OBJETIVO Recepção e Rotinas Administrativas HABILIDADES & COMPETÊNCIAS Atendimento geral ao público, produção, promoção de vendas e operação de caixa. Setor administrativo, relatórios diários, planilha, monitoria de qualidade. EXPERIÊNCIA • MUSAMULHER – VENDEDORA (08/2013 à 11/2013) • CENTAURO (GRUPO SBF) – VENDEDORA (05/2013 à 08/2013) • NETCALLCENTER (MULTIATENDE) – ESTÁGIO EM MONITORIA DA QUALIDADE (05/2012 à 03/2013) • HOBRIN…