Prointer 2013

O presente trabalho tem como objetivo apresentar uma breve análise da importância

do cliente interno e externo. De qual RH todos os clientes querem? sobre o cliente?

atendimento interno e externo? empresas com exemplos de tratamentos, qualidade

Trabalhamos em cima de textos cujo os autores relatam fatos que realmente

acontecem em nossas vidas, dentro de empresas bem conhecidas.

Esperamos que o trabalho contribua para a análise de algumas empresas para a

melhoria no tratamento dos seus clientes, principalmente treinamentos motivadores

para os seus clientes internos.

Também relatamos estratégias para melhoria no atendimento a clientes externos.

O RH QUE TODOS OS CLIENTES QUEREM

O RH estrategicamente envolvido com os clientes e com isso, o profissional de

Recursos Humanos vem sofrendo muitas pressões e criticas com relação a sua

falta de preparo ou á sua deficiência em termos de visão estratégica. A estratégia

adotada em algumas empresas da região Nordeste do Brasil, para que seus

colaboradores saibam ao “pé da letra” a missão e a visão da empresa é totalmente

frustrada, pois eles só decoram e não sabem o significado e como agir diante

dessas politicas. Devemos nos preocupar em tratar os colaboradores como cliente,

usando estratégica de fideliza lós como a empresa.

O Recurso Humano seleciona e treina funcionários demandados pela organização

representa a empresa nos encontros com diferentes públicos internos e externos.

As empresas tentam estratégias para conquistar, atrair e fideliza clientes, mas

esquecem de que para conquistar esses clientes primeiro devem conquistar seus

clientes internos. O cliente pessoal é aquele que influencia nossas vidas e nosso

desempenho no trabalho, eles são importantes quando analisamos as definições de

clientes. O profissional de RH identifica-se mais como os clientes internos que são

especialmente, do ponto de vista empresarial, e seja